Вопросы, которые следует ожидать от покупателя вашего подержанного автомобиля

Вы подготовили отличное объявление о продаже подержанного автомобиля и теперь готовы принимать звонки и электронные письма от заинтересованных покупателей. Важно, чтобы вы подготовились к вопросам, которые они могут задать. Вы хотите предоставить им как можно больше информации, чтобы побудить покупателя прийти и посмотреть автомобиль.

Вот некоторые вопросы, которые вам могут задать по телефону или лично:

Почему вы продаете машину?

Покупатель захочет знать, есть ли проблема с автомобилем, поскольку, возможно, это причина, по которой вы продаете. Сообщите им, что повлияло на ваше решение — может быть, вам нужен автомобиль большего (или меньшего) размера, соответствующий вашему стилю жизни, или лучший расход топлива для поездки на новую работу. Если вы пытаетесь избавиться от него из-за механической или косметической проблемы, вы можете рассказать об этом сейчас, потому что рано или поздно они об этом узнают.

Как долго вы владеете автомобилем?

Задавая этот вопрос, покупатель надеется получить информацию о предыстории автомобиля. Подготовьте как можно больше подробностей, включая квитанции или документы на техническое обслуживание и т. д.

У кого вы купили автомобиль? Где вы его купили?

Вы купили автомобиль у дилера, у частного продавца или он был передан от друга или члена семьи? Покупатель также захочет узнать, являетесь ли вы первоначальным владельцем или владеете ли вы какой-либо информацией о предыдущих владельцах.

В каком состоянии машина?

Если вы общаетесь по телефону, этот вопрос поможет покупателю решить, стоит ли ехать осматривать машину. Если есть какие-либо физические недостатки, будьте честны с ними и постарайтесь описать, насколько изношенным или в первозданном состоянии автомобиль на самом деле. Если вы введете покупателя в заблуждение, вы просто потратите свое и его время, когда они увидят это.

Можете ли вы описать внешний вид или характеристики автомобиля?

Составьте список всех функций, которыми оснащен автомобиль. Запишите их заранее, чтобы вы ничего не забыли, когда окажетесь на месте.

Сколько пробег у автомобиля?

Это довольно просто — опять же, дать звонящему точное значение с точностью до километра.

Могу ли я увидеть VIN-номер, принадлежность автомобиля и вашу идентификацию?

Покупатель захочет увидеть эту информацию, чтобы подтвердить, что вы действительно являетесь законным владельцем, и перепроверить, что регистрационная информация совпадает с VIN-номером автомобиля. Когда вы покажете им отчет CARFAX Canada, они также захотят проверить эту информацию в отчете.

Есть ли у вас пакет информации о подержанном автомобиле? (только Онтарио)

Министерство транспорта Онтарио требует, чтобы каждый проданный в частном порядке автомобиль (есть определенные исключения в отношении семейного автомобиля, пожалуйста, посетите веб-сайт Министерства транспорта Онтарио для получения дополнительной информации) сопровождался информационным пакетом о подержанном автомобиле. Он содержит информацию о транспортном средстве, а также детали и документы для завершения продажи.

Хотя это только требование Онтарио, всегда лучше проконсультироваться с вашим провинциальным отделом лицензирования, чтобы убедиться, что у вас есть все основания. В некоторых провинциях может потребоваться проверка безопасности или испытание на выбросы, которое вам или покупателю необходимо будет провести перед регистрацией автомобиля.

Был ли автомобиль в авариях?

Если транспортное средство участвовало в обкатке, то необходимо сообщить об этом покупателю. Это ваш шанс сообщить, насколько незначительной или серьезной была авария, был ли отремонтирован автомобиль и остались ли какие-либо нерешенные проблемы в результате инцидента. Для многих покупателей, если автомобиль был отремонтирован должным образом, прошлые инциденты не являются препятствием для сделки.

Было ли что-нибудь в машине заменено или обновлено?

Если вы поставили новые шины на автомобиль в прошлом году, сообщите об этом покупателю. Это повысит ценность автомобиля, потому что им нужно будет сделать на одну операцию меньше. Если у вас есть чеки за добавленные функции или новые детали, покажите их покупателю, чтобы проверить обновления.

Есть ли какие-либо механические проблемы, о которых мне нужно знать?

Поделитесь с покупателем любыми причудами или проблемами, которые могут возникнуть в будущем. Они оценят честность.

Сколько времени я могу пройти тест-драйв?

Потенциальный покупатель захочет по-настоящему ощутить автомобиль, поэтому ожидайте, что тест-драйв займет до 30 минут. Отправляйтесь в поездку, чтобы вы могли внимательно следить за транспортным средством и отвечать на любые вопросы по пути.

Могу ли я отдать машину на независимую проверку?

Будьте готовы позволить покупателю забрать автомобиль для осмотра перед покупкой (за счет покупателя) до того, как вы закроете продажу. Покупатель захочет знать, есть ли какие-либо проблемы внутри, которые будут стоить ему денег в будущем.

Можем ли мы решить эту проблему перед покупкой?

Если у автомобиля есть механические или косметические проблемы, покупатель может попросить вас устранить их перед покупкой. Вы захотите взвесить все за и против — это дорогое решение, которое вы не можете себе позволить? Если вы не согласитесь на это и в результате потеряете продажу, как вы думаете, вы столкнетесь с таким же сценарием с другими покупателями? Можете ли вы снизить цену, чтобы учесть проблему и переложить расходы на ее устранение на покупателя? Вам нужно договориться о сделке, которая будет выгодна как вам, так и покупателю.

Советы по приему телефонных звонков о вашем подержанном автомобиле:

• Будьте дружелюбны и вежливы по телефону. Не ведите себя так, будто звонящий вас беспокоит — он просто ищет дополнительную информацию о транспортном средстве, которое вы пытаетесь продать.
• Оставьте информацию о транспортном средстве другим членам семьи. Если кто-то звонит по поводу автомобиля, а вас нет дома, этот человек может передать информацию и назначить время, когда вы перезвоните покупателю.
• Общайтесь по электронной почте, если это удобнее для покупателя. Если ваш покупатель покупает автомобиль и сравнивает несколько разных автомобилей, он может предпочесть получить информацию о вашем автомобиле по электронной почте, чтобы быстро просмотреть основные моменты.
• Быстро отвечайте на телефонные звонки о вашем автомобиле. Не заставляйте покупателя ждать несколько дней, прежде чем вернуться к нему. К тому времени о вашей машине могут уже забыть.