Почему мы берем плату за осмотр вашего автомобиля?

Диагностическая правда

Почему мы берем деньги за просмотр вашего автомобиля? Законный вопрос, который большинству магазинов не нравится. Чтобы ответить на вопрос, нам нужно понять, что мы делаем. Мы сфера услуг, которая продает 2 вещи:запчасти и рабочую силу. Часть покупается и продается, а труд покупается и продается. Большинство клиентов понимают это, когда приходят с проблемой, например, с протечкой водяного насоса. Покупка в магазине (деталь), замена (работа) помпы и течи больше нет. Устранена видимая физическая проблема; механическая проблема, за которую ни у кого нет проблем с оплатой.

Наша отрасль развивалась и постоянно меняется, поэтому требуется все больше и больше устранения неполадок. Легковые и грузовые автомобили сегодня — это не только механическая машина, они охватывают компьютерные сети, которые должны взаимодействовать друг с другом. В исполнительных механизмах и датчиках есть автоматика, которая должна работать с еще имеющейся механической частью. Так что механик сегодня действительно техник. Он должен быть таким же опытным специалистом по сетям, как и ИТ-специалист, разбираться в электротехнике с приводами и органами управления двигателем, и при этом не отставать от механической части. А вот и самое интересное, все марки разные… Что я имею в виду разные? Подумайте о своем телефоне Apple или Android? Две разные платформы и для запуска/восстановления требуются разные инструменты и информация. Сколько марок есть?? Врачам легко, у них только 2 мужчины и женщина.

Все это приводит нас к диагностической истине:что бы ни говорили вам интернет или сетевые магазины, не существует такой вещи, как компьютер, который мог бы сказать вам, что не так с вашей машиной. Для этого требуется техник с обучением во всех трех областях, упомянутых выше. Даже этого недостаточно, необходимы инструменты и информация об этой конкретной машине (вспомните Apple и Android). За все это приходится платить, но в отличие от водяного насоса, описанного выше, это не осязаемо. Замена водяного насоса заняла х раз… вы можете это увидеть, вы можете это почувствовать. Когда TCM не может связаться с IPC из-за проблемы с сетью, ничего не видно и не чувствуется. Однако это все еще требует времени, а время — это труд, один из двух наших товаров. Сложность в том, что время ограничено. Мы должны быть усердными и брать за это плату, иначе бизнес не выживет. Это не означает взимать плату, которую мы хотим, это означает плату, основанную на диагностических уровнях, которые могут меняться от случая к случаю. То, что вы должны ожидать, это объяснение этого заранее. Как профессионалы, мы должны предоставить консультанта по обслуживанию, который может общаться как с клиентом, так и с техническим специалистом, чтобы оба понимали проблему, технического специалиста, который может диагностировать и точно определить причину проблемы и посоветовать лучший план действий для устранения проблемы. . В этот момент должна быть сделана точная оценка и сообщена с заказчиком. Это справедливо и разумно, и за это нужно платить.