Создание доверия к авторемонтному бизнесу

У владельцев Good Works Auto Repair в Темпе есть ответ. Глен и Рэй-Энн Хейворд усердно работали, чтобы привлечь клиентов с момента открытия своего магазина в 2004 году. Хейворд сказал, что работа в отрасли с сомнительной репутацией надежности может усложнить его работу, когда он пытается победить скептиков.

По мере того, как все больше владельцев автомобилей цепляются за свои автомобили, ремонтные мастерские, которые могут обслуживать старые модели, становятся все более востребованными. По данным исследовательской компании IHS Markit, средний возраст автомобильного парка США увеличился на 17 процентов за последние 10 лет, при этом возраст типичного автомобиля на дорогах составляет 11,5 лет — рекордно высокий показатель. Кроме того, 75% послепродажного ремонта автомобилей выполняется независимыми автомастерскими, такими как Good Works Auto Repair.

В недавнем опросе владельцев транспортных средств основной проблемой было доверие:38% владельцев транспортных средств заявили, что не очень доверяют своему механику, а 66% респондентов говорят, что их «ободрали» в автомастерской. Хейворд сказал, что десятилетия опыта научили его тому, что предоставление исключительного обслуживания и налаживание отношений с каждым ремонтом — лучший способ добиться этого. Это включает в себя замену масла, на которой, по словам Хейворда, он теряет деньги. Но это помогает обслуживать автомобили клиентов и дает его команде возможность посмотреть на них и дать советы по профилактическому обслуживанию, которые они могут принять или оставить. Он показывает им магазин, фотографирует проблемы, которые, по его мнению, могут дорого стоить, и отправляет их покупателям для оценки.

Еще одним способом, которым Хейворд завоевал уважение своих клиентов, стало увеличение предыдущей двухлетней гарантии на запчасти и работу с пробегом в 24 000 миль до беспрецедентных трех лет и 36 000 миль, чтобы еще больше завоевать доверие клиентов. «Это часть того, как вы завоевываете доверие людей, предлагая гарантию, которая превосходит все, что существует в отрасли», — сказал он. «Речь идет о том, чтобы относиться к людям с уважением и достоинством… не думая о том, сколько денег вы пытаетесь вытрясти из их карманов».