Что дилерский центр не расскажет вам об услугах по ремонту автомобилей

После откровенного разговора с Итаном Роговски из Autobahn Performance мы получили подробный инсайдерский взгляд на различия между автосервисами у дилеров и в независимых автомастерских.

Постгарантийное обслуживание автомобиля:дилер или независимый механик

Когда срок гарантии истек, а машина сломалась или нуждается в ремонте, это уже доставляет большие неудобства. Теперь нужно решить, следует ли вам отнести его к дилеру или в независимый магазин.

Чтобы помочь в этом процессе, мы встретились с экспертом в автомобильной отрасли и подготовили информацию, которая поможет принять обоснованное решение об обслуживании и ремонте вашего автомобиля.

Инсайдерские секреты с точки зрения бывшего дилера и независимого механика

Итан Роговски из Autobahn Performance работал с обеими сторонами в отрасли. Он согласился поделиться своим мнением о том, что дилеры не скажут или не хотят, чтобы вы знали. Давайте разберемся:

В. Почему сервисная служба автосалона всегда так много берет?

О. «Поскольку дилерский центр работает только с розничными ценами на OEM (производитель оригинального оборудования), цены, которые вы найдете в независимых магазинах, всегда лучше, потому что они могут делать покупки у нескольких разных поставщиков для деталей, которые соответствуют или превосходят требования OEM, и в большинстве случаев кейсы за гораздо меньшие деньги».

В. Какой еще аспект отличного независимого магазина часто упускают из виду?

О. «Помимо финансового аспекта, вы не имеете дело с слоями сотрудников. Вы сможете построить отношения с механиком, который получает удовольствие от своей работы, носит не просто рабочий номер, а в деталях знает, что происходит с вашим автомобилем.

Один плохой отзыв вредит независимому магазину гораздо больше, чем сотня дилерскому центру. Мы должны сделать это правильно с первого раза».

В. Мы знаем, что дилерские центры заинтересованы в продаже новых автомобилей. Какова мотивация независимых механиков?

О. «Независимый магазин существует не для того, чтобы продавать вам больше при покупке другого автомобиля, наша цель — создать лояльных клиентов, выполняя отличную работу, обучая клиентов и поддерживая ваш автомобиль в рабочем состоянии и в пути».

«Техническое обслуживание автомобилей неизбежно, и у нас много постоянной работы; но, что более важно, мы ценим честность, доверие и отношения наших клиентов, поэтому мы всегда прямо говорим о том, что нужно сделать и почему».

В. Почему услуги дилера стоят дороже, чем у большинства независимых механиков?

О. «Большинство людей не осознают, что (в дилерском центре) они платят намного больше за ремонт из-за красивой комнаты ожидания, торгового места и модного здания, а также иерархии инвесторов, которых никогда не бывает. Цены отражают увеличение, чтобы покрыть все эти расходы».

В. Почему большинство «автомобилистов» и автолюбителей отдают свои машины независимым механикам?

О. «Они предпочитают устанавливать связи и ценят личные отношения и услуги, которые они получают. Кроме того, большинство дилеров не будут устанавливать запасные части, что мы с радостью сделаем, если клиент этого захочет».

В. Что бы вы сказали розничному покупателю в последнюю очередь о независимых механиках?

О. «Мы автолюбители, которые любят и увлечены автомобилями, над которыми мы работаем, и клиентами, с которыми мы строим отношения в ходе этого процесса. Вы больше, чем цифра, и мы ценим ваше доверие и долгосрочный бизнес».

Мы многому научились в ходе сидячей беседы, но у нас есть гораздо больше информации о ремонтных услугах у дилеров по сравнению с независимыми мастерскими.

Что происходит в отделе обслуживания дилеров?

Прежде всего, дилерский центр существует в первую очередь для продажи автомобилей. Хотя они будут, их приоритет не в том, чтобы починить вашу машину; в конечном итоге они хотят, чтобы вы продали свою машину и купили новую.

Отличным примером является то, что когда у вас тысяча миль пробега на ваших шинах, дилер скажет вам, что вам нужны новые шины. Вот как они относятся к ремонту.

Повышение цен – Они часто завышают цену за свою работу и находят вещи, которые на самом деле не нуждаются в обслуживании, только для того, чтобы выставить счет за дополнительные часы.

Обслуживание и ремонт старых автомобилей – Для тех, кто ухаживает за своими автомобилями на протяжении многих лет, важно понимать, что большинство дилерских центров отказываются от автомобилей старше 10 лет, а также не обслуживают и не устанавливают запчасти.

Отстойное общение с дилерами – Когда вы входите в автосалон, вас обычно встречает камердинер, затем вы видите секретаря и консультанта по обслуживанию, чтобы услышать «что вас привело» и ваше описание проблем.

Затем они сообщают то, что они поняли, руководству службы, которое передает свою интерпретацию фактическому специалисту по техническому обслуживанию и ремонту.

Ваше объяснение проблемы переходит из рук в руки несколько раз. Фактический механик, который работает над устранением проблемы, получил инструкции — подобно игре на игровом телефоне — и находится во власти и надеется, что ваша проблема была сообщена эффективно.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, какие жалобы на дилеров чаще всего поступают в Better Business Bureau.

Чем зарабатывает механик в автосалоне – Хотя заработная плата и комиссионные варьируются от дилера к дилеру, есть два основных вопроса, которые вам следует учитывать:

• «Механика дилера лучше? Средний дилерский механик имеет 1-2 года опыта. Еще один поразительный момент заключается в том, что маловероятно, что один и тот же механик работает с вашей машиной дважды, и, следовательно, они наверняка не знают, кто вы такой. Таким образом, это не личный опыт, поэтому они гораздо менее склонны заботиться или делать все возможное. Как и ваш ландшафтный дизайнер или дантист, вы должны знать человека, работающего над вашей машиной, и он должен быть знаком с ее историей.
• «Чинуют ли автосалоны автомобили? «Механики дилерских центров не так сильно заботятся об устранении проблем, потому что им платят в зависимости от того, сколько часов они регистрируют и выставляют счета. Таким образом, им просто нужны оплачиваемые часы, и они меньше заботятся о правильном и эффективном устранении ваших проблем.

Преимущества независимых автомагазинов и их механиков

Независимые механики зависят от качества работы, скорости обслуживания и их способности поддерживать конкурентоспособные цены, чтобы они могли расширить свою клиентуру и заработать звездную репутацию. В дополнение к вышеупомянутому, ниже приведены некоторые преимущества использования независимого механика автосервиса.

Лучшее исследование проблемы – Независимые магазины обычно задают много вопросов, а служащий дилера обычно не знает, что спросить.

Чтобы диагностировать и наилучшим образом решить проблему с автомобилем, вы должны задавать правильные вопросы. Затем эта информация используется для понимания ситуации, которая будет расследована. Вы можете обнаружить, что механики задают более любопытные вопросы, например:«Что он делает?» и "Что он делал до этого?"

Кроме того, в независимом магазине часто можно встретить механика, который будет работать с вашим автомобилем; или, по крайней мере, он общается напрямую с механиком, что снижает вероятность ошибок или сбоев в общении.

Это означает, что человек, выслушавший ваши проблемы, может сразу же задать правильные вопросы, добраться до источника и решить вашу проблему быстрее, чем это возможно в дилерском центре, который играет в «телефон».

Лучшая оценка, цена и оборот – Как правило, сертифицированный механик сделает более качественную диагностику и предварительную оценку. Более точная оценка приводит к более точной цене, а также к более быстрому ремонту и возврату автомобиля.

Когда проблему трудно определить, обычно это независимый механик, имеющий предыдущий опыт и знания, чтобы определить скрытую причину проблемы.

Ни для кого не секрет, что дилерские центры часто привозят этим специалистам автомобили, которые они не могут отремонтировать, чтобы их починил их более опытный механик.

Индивидуальное обслуживание и поддержка клиентов – В дилерском центре редко можно найти жилье или «индивидуальный подход», доступный в местном механическом магазине. Скажем, вам нужно отвести ребенка на бейсбольный матч на следующий день, вас просто поставят в очередь и вы станете номером в их системе.

В небольшом независимом магазине, потому что это личное дело и они действительно знают вас, ваш механик обычно остается позже, когда это возможно, чтобы попытаться удовлетворить ваши потребности.

Примечание. Некоторые дилерские центры предоставляют бесплатный автомобиль, когда ремонт длится сверх разумного времени. Обычно существует ограниченное количество автомобилей напрокат, но это преимущество, которое может предложить дилерский центр.

Кроме того, одним из самых больших преимуществ независимого магазина является то, что механик может привести вас в магазин и показать вам поврежденные детали, причины необходимого ремонта и задать вопросы о ваших предпочтениях, например:

• Что вы хотите, чтобы эта машина делала?
• Как вы хотите, чтобы он работал?
• Это ваша рабочая машина?
• Вы больше ездите по городу?
• Эта машина используется для поездок по выходным?

Независимый магазин может применить индивидуальную настройку и модификации в соответствии с вашим стилем жизни и манерой вождения автомобиля.

Опытные механики уходят из дилерского центра в независимые магазины. Последнее, о чем следует помнить, это то, что механики обычно хотят покинуть дилерский центр и перейти на работу в независимый магазин. В результате они используют дилерский центр и вашу работу по ремонту автомобилей в качестве трамплина и возможности научиться работать с автомобилями.

Причина в том, что в независимом магазине они находят более высокую оплату, менее враждебную рабочую среду и отсутствие конкуренции — никто не пытается украсть у них часы работы.

Качественный автосервис и ваш независимый автомагазин

В конечном счете, решение о том, куда везти свой автомобиль, когда требуется обслуживание или техническое обслуживание, остается за вами. Однако, если речь идет о более личном контакте с механиками, которые заботятся о вашем удовлетворении и производительности вашего автомобиля, вам подойдет независимый автосервис.