Friendly Auto Centers — это отмеченная множеством наград семейная компания по обслуживанию и ремонту автомобилей в Месе, штат Аризона, на торговой площадке Openbay. Когда в 2014 году открылись дружественные автоцентры, президент и главный исполнительный директор Стив Розански имел многолетний опыт работы главным механиком ASE и страстно любил свое сообщество. Миссия Стива состояла в том, чтобы создать семейный бизнес, предоставляющий честные и профессиональные услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей жителям Месы.
Под руководством Стива компания Friendly Auto Centers превратилась в широко известную компанию с 22 отсеками. Недавно Стив поднял свою бизнес-миссию на новый уровень, получив статус Сертифицированного центра аутизма™ (CAC) от Международного совета по сертификации и стандартам непрерывного образования (IBCCES). Компания Friendly Auto Centers гордится тем, что является первым автоцентром в стране, получившим сертификат CAC. , оборудованный для обслуживания клиентов с аутизмом или другими сенсорными потребностями.
Это признание присоединяется к нескольким другим наградам. Помимо присвоения сертификата CAC, компания Friendly Auto Centers два года подряд получала столь желанную награду AAA Top Shop Award от AAA и стала финалистом премии Better Business Bureau Torch Award за этику в 2019 году, а в 2020 году получила вторую номинацию. П>
Эрик Арриола, директор по операциям и маркетингу дружественных автоцентров, встретился с Openbay, чтобы объяснить инициативу компании CAC. «Friendly Auto Centers глубоко заинтересован в том, чтобы стать местом назначения для жителей Месы. Наша команда усердно работает, чтобы заработать каждую сертификацию. Сертификация по аутизму была особенно важна для Стива и его жены Фелесии, которые имеют личные и профессиональные связи с этим делом».
В 2019 году Visit Mesa запустил общественную инициативу, направленную на то, чтобы стать первым в мире сенсорно-инклюзивным городом. Благодаря усилиям всего сообщества Меса была удостоена первого статуса города, сертифицированного по аутизму, от IBCCES. Аутизм — это нарушение развития, при котором нарушается способность общаться и взаимодействовать. По оценкам Общества аутизма, более 3,5 миллионов американцев живут с расстройствами аутистического спектра. Аутизм определяется определенным набором моделей поведения и представляет собой «расстройство спектра», которое влияет на людей по-разному и в разной степени.
Амбициозный проект Visit Mesa нашел отклик у Розанских, чей сын Эрик страдает аутизмом. Стив и Фелесия не понаслышке знали, что опыт обслуживания автомобилей может быть сложным для человека в спектре аутизма. Эрик отмечает, что «зона обслуживания шумная, вонючая и занятая. Кроме того, процесс обслуживания автомобилей может быть сложным и трудным для понимания». Эрик объясняет:«Цель Стива состояла в том, чтобы создать сенсорно-инклюзивную среду автосервиса и создать положительный опыт для клиентов с аутизмом».
Команда Friendly Auto Centers поставила перед собой задачу создать благоприятную среду для людей с аутизмом. Для достижения этой цели вся команда прошла интенсивное обучение в IBCCES. Они узнали об уникальных потребностях аутичного клиента и о том, как предложить более инклюзивное обслуживание. Кроме того, они научились создавать благоприятную физическую среду для людей с аутизмом.
Команда «Дружелюбных автоцентров» претворила свое обучение в жизнь. Во-первых, они адаптировали свой протокол взаимодействия с клиентом для удовлетворения потребностей аутичного клиента. Сегодня команда обучена предоставлять подробные объяснения того, «что, почему и как» стоит за ремонтом. Кроме того, команда создала сенсорно-дружественную физическую среду. Теперь клиенты могут найти тихие места вдали от шумной деятельности магазина.
Команда Friendly Auto Centers не ставила перед собой задачу стать пионерами отрасли. Вместо этого именно их преданность служению аутичному сообществу привела к смелой идее и первому в отрасли отличию.
«Для команды Friendly Auto Centers было честью участвовать в процессе сертификации, — делится Эрик. «Каждый в Friendly Auto Centers каждый день усердно работает, чтобы быть достойным этого звания. Сертификация CAC помогла нам создать более сильную и инклюзивную Mesa — от предоставления более чуткого обслуживания клиентов или их детей до создания культуры, в которой могут процветать сотрудники с аутизмом».
Наконец, Эрик предлагает свой совет компаниям, рассматривающим возможность получения статуса сертифицированного центра аутизма:«Дерзайте. Люди с аутизмом или другими сенсорными потребностями — это малообеспеченное сообщество. Прилагая усилия для получения образования и сертификации, вы создаете еще более инклюзивное обслуживание для своего бизнеса. И, наконец, это дает возможность служить вашему сообществу на другом уровне».
Эрик и команда Friendly Auto Center хотели создать для своих клиентов более релевантный клиентский опыт. Исследования Эрика привели его в Openbay. Friendly Auto Center полагается на Openbay, чтобы создать простой и удобный опыт для своих пользователей, предпочитающих цифровые технологии.
«Openbay хорошо вписывается в нашу стратегию, ориентированную на клиента. С помощью торговой площадки Openbay мы автоматически связываем наш бизнес с онлайн-потребителями, которые ищут услуги», — говорит Эрик. Он заключает:«Openbay делает процесс ремонта автомобилей простым и беззаботным для наших клиентов, а также способствует нашему отмеченному наградами обслуживанию клиентов и росту бизнеса».
Узнайте больше и примите участие здесь.
Посетите Месу, чтобы посетить первый город, сертифицированный для лиц с аутизмом
Общество аутизма, чтобы узнать больше об аутизме и способах изменить ситуацию
IBCCES станет сертифицированным ресурсом по аутизму
Openbay меняет способы привлечения и удержания клиентов предприятиями автомобильного сервиса, а также способы обслуживания автомобилей потребителями.
Владельцы автомобилей, нуждающиеся в беспроблемном ремонте автомобиля, могут заказать обслуживание Открытый залив <эм>. Openbay можно использовать бесплатно.
Автосервисные предприятия, заинтересованные в увеличении доходов от услуг и привлечении клиентов в Интернете can связаться с Openbay. Узнайте, как присоединиться Торговая площадка Openbay , отмеченная наградами онлайн-площадка для обслуживания и ремонта автомобилей . Узнайте, насколько продвинута платформа онлайн-чата Опенбэй Отис может повысить вовлеченность и конверсию веб-сайта автомобильного сервиса. Узнайте больше о преимуществах расширенной платформы онлайн-чата здесь
6 передовых практик, реализованных руководителями автомобильных сервисных центров на Openbay во время COVID-19 — бес…
Важность сертифицированного немецкого автосервиса
Хотите сэкономить на ремонте автомобилей? Соблюдайте график автосервиса!
Какой рекомендованный производителем график обслуживания - Auto Repair Gilbert
Доверьтесь сервисному центру