glovВсе по всему миру , автомагазины продолжают работать во время пандемии COVID-19. Автомагазины были признаны местными органами власти в США услугами первой необходимости. и Канада . Однако, как и другие отрасли промышленности по всему миру, авторемонтный бизнес пострадал от пандемии. Многие клиенты перестраховываются и откладывают ремонт в пользу собственной безопасности. С меньшим количеством автомобилей на дорогах стало меньше аварий и столкновений. Это означает меньшее количество ремонтов в гаражах и автомастерских. По данным McKinsey, авторемонтные мастерские в Германии сообщают о снижении объемов продаж на 50 процентов. .
В связи с этим многие автомастерские ищут способ активно развивать свой бизнес, не забывая при этом о передовых методах борьбы с коронавирусом. Для автомагазинов, которые ищут способ привлечь новых клиентов, сохранив при этом безопасность и здоровье всех, мы хотели предоставить список современных передовых методов и рекомендуемых действий.
Прежде чем мы продолжим, давайте уделим немного времени тому, чтобы понять образ мыслей современных клиентов автомагазинов. В настоящее время отраслевые эксперты рекомендуют людям обращаться в автомагазины только в том случае, если их транспортное средство небезопасно для вождения или у него серьезные механические неисправности. . Другими словами, среднестатистическому покупателю, идущему прямо сейчас в автомастерскую, действительно нужно починить свой автомобиль.
Кроме того, ремонт автомобилей уже является доверительным бизнесом. Из-за нестабильности нынешней пандемии клиентов привлекают компании, которым они доверяют больше, чем когда-либо.
Клиенты, которым во время пандемии коронавируса требуется критический ремонт, как никогда нуждаются в индикаторах доверия. Они ищут компании, которые активно заботятся об их потребностях. Им нужна ремонтная мастерская, которая снизит любые потенциальные риски для их здоровья и безопасности.
Очень важно, чтобы автомастерские искали способы завоевать доверие потенциальных клиентов. Как и в любых профессиональных отношениях, доверие является ключом к тому, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности и ценились. Имея это в виду, давайте взглянем на несколько рекомендаций для ремонтных мастерских, чтобы завоевать доверие и привлечь новых клиентов.
Клиенты могут опасаться обращаться в автомастерскую из-за возможного загрязнения себя или своего автомобиля. Чтобы успокоить опасения клиентов, важно, чтобы автомастерские предпринимали видимые шаги для защиты своих клиентов от вируса.
Помимо защиты сотрудников вашего магазина, латексные перчатки, такие как Unigloves , маски и лицевые щитки также покажут посетителям, что вы серьезно относитесь к ситуации. Средства индивидуальной защиты — это простой и наглядный способ показать клиентам, что вы предугадываете их потребности.
После ремонта автомастерские могут отличиться от своих конкурентов, сделав все возможное и продезинфицировав области, в которых часто прикасаются, внутри автомобиля. Протрите рулевые колеса, приборные панели, переключатели передач, дверные ручки, сенсорные экраны и ручные тормоза простой дезинфицирующей салфеткой, чтобы у клиента сложилось впечатление, что вы заботитесь о нем.
Сегодня в автосервисах существует множество способов принимать бесконтактные платежи. Многие считыватели кредитных карт предлагают опцию бесконтактных считывателей, таких как Apple Pay и Samsung Pay.
Многие автомастерские также принимают оплату по телефону, просто предлагая клиентам прочитать информацию о кредитной карте, которая затем вручную вводится в платежную систему авторами услуг.
Наконец, многие программы для управления магазином современные системы позволяют использовать интегрированные платежные решения, которые позволяют клиентам оплачивать счета прямо со своих телефонов или веб-браузеров.
Многие ремонтные мастерские стали вести дела по текстовым сообщениям, телефону или электронной почте. Однако, если в вашем автомагазине все еще есть стойка регистрации и стойка регистрации, рассмотрите возможность установки перегородки из плексигласа или защиты от чихания, чтобы отделить вашего специалиста по обслуживанию от ваших клиентов. Эти четкие барьеры обеспечивают еще один уровень защиты от вируса. Ваш автор услуг, который работает на стойке регистрации, также оценит дополнительную защиту.
Как упоминалось ранее, мы надеемся, что вы смогли перейти на безбумажное выставление счетов. и платежи. Если нет, и вы все еще используете устройство для чтения кредитных карт с бумажными квитанциями и счетами, не забывайте дезинфицировать устройства для чтения карт, ручки и рабочие столы после каждой транзакции клиента с помощью простого дезинфицирующего средства или чистящей салфетки.
В соответствии с действующими правилами безопасности расставляйте стулья в зале ожидания на расстоянии не менее 2 м друг от друга или, что еще лучше, попросите клиентов подождать снаружи, пока не будет завершен ремонт их автомобиля. Также уберите из комнаты ожидания журналы, газеты и предметы общего пользования, такие как кофемашины или кулеры с водой.
Многие предприятия приложили усилия, чтобы установить специальные часы работы для пожилых людей. Например, владелец автомастерской может открыть двери своего предприятия на час раньше, чем обычно, специально для пожилых клиентов, чтобы они могли оставить и забрать свои автомобили. Это снижает риск того, что пожилые клиенты вступят в контакт с другими клиентами в середине дня.
Добавление системы возврата и возврата автомобиля в нерабочее время – еще один способ предугадать потребности ваших клиентов. Например, вы можете установить ящик для ключей от машины, чтобы клиенты могли оставлять свои автомобили в вашем магазине в удобное для них время. После этого у клиентов будет возможность оставить свои автомобили в автомастерской в нерабочее время, избегая любого риска контакта или заражения между людьми.
Действительно хотите сделать все возможное для своих клиентов? Некоторые автомастерские предлагают доставить отремонтированные автомобили на дом клиентам без дополнительной оплаты. После того, как автомобили были отремонтированы и доставлены, у клиентов есть возможность самостоятельно поместить свои автомобили на карантин на пару дней, чтобы убедиться, что потенциальное воздействие вируса на транспортное средство устранено. Хотя это требует дополнительных затрат времени и труда, автомагазины получают выгоду от этой системы, поскольку отремонтированные автомобили не занимают дополнительное место в их гаражах или на парковках.
Для мелкого ремонта и таких услуг, как замена масла, автомастерские могут предоставить клиентам возможность оставаться в своих автомобилях, пока выполняется обслуживание. Многие предприятия по замене масла уже обслуживали такие автомобили до коронавируса. Эти типы процедур обеспечивают дополнительный уровень уверенности для клиентов, которым не нужно беспокоиться о хлопотах, связанных с тем, что незнакомец садится в машину и садится за руль. Прежде чем предлагать эту услугу клиентам, владельцам магазинов было бы целесообразно поработать со своими техниками по ремонту, чтобы составить список ремонтов и услуг, которые можно легко выполнить, пока клиент остается в автомобиле.
Если вы приложили усилия для реализации какой-либо из приведенных выше рекомендаций, крайне важно сообщить об этих изменениях новым и существующим клиентам. Вот несколько примеров рекомендуемых способов связи:
Обновите свой веб-сайт, разместив баннер на главной странице, чтобы клиенты знали о ваших новых процедурах санитарии.
Добавьте вывески и плакаты на двери и окна вашего автомагазина, чтобы информировать клиентов о бесконтактной доставке.
Используйте свои страницы в Twitter или Facebook, чтобы сообщить клиентам о приеме бесконтактных платежей.
Отправьте электронное письмо своим клиентам с полным списком всех мер, предпринятых вашим магазином в ответ на коронавирус. Это верный способ завоевать доверие прошлых клиентов и привлечь новых клиентов.
Вот шаблон, который вы можете использовать при отправке электронного письма:
"Всем нашим уважаемым клиентам
Мы надеемся, что вы и ваши близкие в безопасности в эти беспрецедентные времена. В ответ на пандемию коронавируса мы хотели сообщить вам о нескольких новых процедурах, которые мы недавно внедрили для защиты наших клиентов и нашей команды. Ваша безопасность является нашим главным приоритетом, и мы стараемся поддерживать самые высокие стандарты безопасности здесь, в [*** ВСТАВЬТЕ НАЗВАНИЕ АВТОМАГАЗИНА ***].
Вот несколько обновлений, которые мы сделали от имени наших клиентов:
Обязать сотрудников магазина носить перчатки, маски и лицевые щитки.
Дезинфекция салона автомобиля:рулевого колеса, приборной панели, переключателей передач, дверных ручек, сенсорных экранов, ручных тормозов и т. д.
Социальное дистанцирование и регулярная санитарная обработка в зале ожидания.
Открытие на час раньше в [***ВСТАВЬТЕ ВРЕМЯ ОТКРЫТИЯ***] для клиентов старше 65 лет.
Бесконтактный почтовый ящик для клиентов.
Доставка на дом.
Замена масла без остановки.
Бесконтактные платежи.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, не вошедшие в приведенный выше список, позвоните нам по телефону [*** ВСТАВЬТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА АВТОМАГАЗИНА ***]. Мы будем более чем рады предоставить любые дополнительные разъяснения.
Еще раз спасибо за доверие и поддержку!»
Санни Эшли — основатель и генеральный директор Auto Shop Invoice. Auto Shop Invoice предоставляет программное обеспечение для управления магазинами для независимых автомастерских и гаражей.
Советы по выбору лучшей автомастерской
Полное пошаговое руководство по детализации автомобилей
Руководство по оценке стоимости ремонта автомобилей
Руководство по лучшему ремонту кондиционеров рядом со мной
Полное руководство по продаже автомобиля!