Работа с клиентами

Можно сказать, что самая сложная часть работы специалиста по обслуживанию автомобилей в Денвере — это диагностировать проблему до того, как она будет устранена. исправлено.

Все современные автомобили состоят из множества сложных систем. Обычно у любого симптома может быть несколько причин. Поэтому сложно отследить и фактически диагностировать проблему автомобиля. И это может быть неприятно для владельца транспортного средства, потому что может потребоваться время и деньги, чтобы разобраться в сути проблемы. Если это не очевидно, клиенту будет проще сосредоточиться на устранении неполадок, а не на диагностике.

Позвольте нам в Express Car Care познакомить вас с тем, что мы назовем «Работа по поиску клиентов», которая помогает техническому специалисту найти ключи к разгадке того, что не так.

Мы начнем с основ детектива:что, где и когда. Подыграй мне; Вы приходите в Express Car Care, и ваша машина издает странный звук…

• Где звук? – «Вокруг правого переднего колеса».
• Что за звук? – «Что-то вроде лязга, лязга, звука».
• Когда вы слышите звук? – «Когда я поворачиваюсь и ускоряюсь».
• Направо и налево? Вперед и назад?

Вы видите, куда мы идем? Вы собираете дополнительную информацию, чтобы помочь вашему техническому специалисту понять, с чего начать. Основываясь на вашей работе с клиентами, вашем автомобиле и опыте технического специалиста, мы будем знать, где искать ваш автомобиль, и сможем начать с очевидных подозреваемых.

Вы видите, что это было бы полезнее, чем сдавать машину с запиской «издавать забавный шум».

Когда вы решите, что вам нужно привезти свой автомобиль, сделайте несколько заметок о проблеме, с которой он столкнулся. Вместо того, чтобы просто сказать «подтекает», сообщите технику цвет жидкости и приблизительное место, где под машиной вы видите лужу.

Такие вещи, как «автомобиль глохнет или глохнет», часто очень трудно диагностировать, потому что они возникают периодически. Они могут не случаться каждый раз, когда вы едете, и могут не случаться, когда вы действительно приносите машину в сервис. Поэтому вам будет очень полезно описать происходящее как можно подробнее.

Ваш технический специалист в Express Car Care должен будет иметь возможность воспроизвести проблему, если это возможно, поэтому ему нужно знать подробности, например, «автомобиль глохнет после того, как он проехал около 20 минут, и когда я набираю скорость более 50 миль в час».

Если клиент выполняет свою детективную работу, технический специалист лучше сможет провести диагностику и ремонт. А затем проверьте, решил ли ремонт проблему.