Помните, когда впервые появились легковые и грузовые автомобили с поддержкой Android Auto и Apple CarPlay? Это изменило правила игры, когда появились возможности подключения и сопряжения телефонов для вождения без помощи рук. То, что начиналось как более роскошная функция, теперь стало мейнстримом, и почти все автопроизводители используют встроенную в приборную панель технологию для новых моделей.
Однако с большими возможностями сопряжения телефонов приходит и большая ответственность. И потребители больше всего жалуются на неудачи, сбои и проблемы с их функциями Apple CarPlay и Android Auto. Вот что J.D. Power сказала о количестве владельцев автомобилей в 2021 году и результатах качества.
JD Power проделала тяжелую работу по сбору данных и подготовке исходного исследования качества в США в 2021 году (IQS). Некоторые из ключевых выводов являются большой новостью для нескольких автопроизводителей, включая Nissan. Бренд получил самые высокие оценки в трех сегментах:Nissan Maxima, Nissan Murano и Nissan Altima. Stellantis также получает право похвастаться:Jeep Gladiator и Ram 2500 и 3500 лидируют в своих сегментах.
Другие награды за качество и надежность включают Ram как бренд с самым высоким рейтингом впервые по общему начальному качеству. Dodge занимает второе место в общем зачете, опережая Lexus. Hyundai показала хорошие результаты:модели Genesis G80, Hyundai Accent и семейство моделей Kia лидируют в своих классах.
Не все новости J.D. Power являются хорошими новостями. Часть IQS включает в себя определение основных областей для улучшения. Жалобы потребителей на Apple CarPlay и Android Auto растут.
Как поясняет Wards Auto, когда J.D. Power берется за отчетность, команда делает больше, чем поверхностно проводит общие опросы владельцев или онлайн-запросы по электронной почте. Эти владельцы транспортных средств проверяются, и им задаются более подробные вопросы. Полученные ответы свидетельствуют о том, что сегодняшние владельцы транспортных средств борются со своими информационно-развлекательными системами и платформами подключения.
В частности, самая большая проблема для отрасли связана с платформами подключения Android Auto и Apple CarPlay. Многие потребители сообщают о проблемах с подключением своих устройств в первую очередь. Другие ссылались на проблемы с поддержанием связи. В некоторых случаях владельцы транспортных средств вообще отказывались от использования этой технологии.
К сожалению, по мере совершенствования технологий увеличивается количество потенциальных сбоев и сбоев. Конечно, большинство дефектов можно устранить в дилерском центре. Но некоторые проблемы, например, связанные с технологией распознавания голоса или плохо спроектированными макетами, можно решить только с помощью улучшенных технологий или полной переделки.
J.D. Power — это давняя независимая группа, которая исследует и составляет отчеты о различных продуктах, включая автомобили, чтобы предлагать потребителям информацию, помогающую людям принимать более обоснованные решения о том, что они покупают. И IQS — одна из самых надежных оценок автомобилей.
Forbes отмечает, что часть IQS, например, спрашивает владельцев транспортных средств о простоте использования определенных функций в автомобиле. Потребителей спрашивают о «неудовлетворительных» функциях, а не только о неисправностях компонентов. Покупатели новых автомобилей могут положиться на эти результаты, чтобы принять решение о покупке. Стефани Бринли, автомобильный аналитик HIS Markit, предполагает, что, хотя эти и другие показатели, такие как Consumer Reports, могут быть полезными, никто не должен принимать решение за вас. Ничто не заменит старый добрый тест-драйв.
Поскольку появляется все больше и больше жалоб владельцев транспортных средств на платформы Apple CarPlay и Android Auto, может быть полезно определить свои ресурсы поддержки, прежде чем совершить покупку. Если ожидаются проблемы, лучше подготовиться к устранению неполадок, чтобы вы могли быстро найти решения.
Главные проблемы, с которыми сталкиваются женщины в автомагазине, и как их избежать
Ненавязчивые способы перекрестных и дополнительных продаж в вашей автомастерской
Android Auto:как это работает и зачем это нужно
Топ-3 спортивных автомобиля по версии Consumer Reports и самые большие шины, которые они могут установить
Как вручную обновить Android Auto