Существует множество статей, ресурсов и рекомендаций о том, как выбрать высококлассного автомеханика для доставки вашего автомобиля; даже руководства о том, как определить, является ли ремонтная мастерская первоклассной или самой низкой. Так почему же так мало информации о том, как определить, насколько хорош сервисный консультант в выбранной вами ремонтной мастерской?

Это положит начало серии из пяти статей о главных качествах, которые вам следует искать в сервисном консультанте, с которым вы имеете дело в выбранной вами авторемонтной мастерской. Мы расскажем о пяти самых важных вещах, которые должен делать ваш сервисный консультант, чтобы выделить их как нечто большее, чем обычный ловкий продавец или жирный бывший механик.

Дэвид — наш новый лидер в локации «Сансет».

СВЯЗЬ № 1. Является ли ваш консультант по обслуживанию защитником здоровья вашего автомобиля?

Словарь Вебстера определяет адвоката как:

Тот, кто поддерживает или продвигает интересы дела или группы.

Слишком часто в автомобильной промышленности забывают, что мы должны говорить от имени автомобиля, стоящего в бухте. У него нет голоса, он не может обратиться за помощью с проблемами на языке, понятном обычному водителю. Он общается на другом языке.

Представьте, что ваш автомобиль — это человек с ограниченным словарным запасом, без медицинского опыта и, возможно, в чужой стране; от которого внезапно ожидают объяснения природы и подробностей того, почему они больны. В таком случае вам понадобится врач, обученный переводчик и, возможно, свидетель любых странных событий, которые привели к болезни.

Кто защищает интересы вашего автомобиля?

Говорит ли ваш консультант по обслуживанию о вашем автомобиле?

Кто ваше автомобиль, который выступает в роли врача, переводчика и свидетеля? Кто-то, кто будет иметь свои интересы в глубине души? Тот, кто просто хочет быстро заработать? Кто-то, кто понятия не имеет, и ему все равно, как только вы и ваша машина выйдете за дверь?

Консультант по качеству обслуживания знает достаточно, чтобы понимать жаргон и терминологию, которые использует технический специалист, а также «язык», на котором говорит автомобиль, чтобы интерпретировать для вас и предоставить вам полную и полную информацию.

Вы «любимый человек» автомобиля, который проверяет его, пока он находится в больнице!

Так же, как врач, обращающийся к семье больного пациента, Советник должен уметь говорить за автомобиль и давать рекомендации, как правильно вернуть его к полному здоровью. Это означает, что они должны иметь возможность сообщать вам новости, которые вы не хотите слышать.

Представьте, если бы врачу нужно было сообщить вам, что вашему мужу нужна пересадка сердца, но он «чувствовал себя плохо» из-за того, что сообщил плохие новости, и вместо этого сказал вам, что все будет в порядке, если вместо этого вашему мужу просто поставят кардиостимулятор; или просто представили способы решения проблем вашего мужа с нервным дрожанием ног.

К сожалению, в автомобильной промышленности такое происходит постоянно – кто-то, как и вы, привезет машину с двигателем в плохом состоянии, и вместо откровенного, честного разговора о состоянии двигателя и необходимости его замены – советует сервисный консультант. временный «ремонт» двигателя, который доставит его в «следующий магазин», который «разберется с ним»… или, что еще хуже, они полностью избегают проблем с двигателем и говорят вам не беспокоиться или говорят вам это «не стоит чинить», и они продают вам какой-то другой, не связанный с этим ремонт!

Что отличает консультанта по услугам Advocate?

Консультант по обслуживанию высшего уровня расскажет вам о полном ремонте автомобиля, включая вашу текущую существующую проблему, любые другие проблемы равной важности, которые были обнаружены, и любые предстоящие проблемы, которые видит технический специалист.

Они представят эту информацию в доступной для вас форме и подчеркнут важность решения всех связанных вопросов, чтобы вам не приходилось возвращаться с повторными проблемами или не приходилось «двойно тратить» свои деньги на оплату труда. или ремонт, который можно сделать вместе.

Если они могут объяснить как вещи находятся в их текущем состоянии, они сделают это или предложат техническим специалистам обоснованные предположения на основе той же информации.

Таким образом, они пытаются выступать в роли переводчика, поставщика медицинских услуг и свидетелей событий — и делиться всей этой информацией с вами, потребителем, чтобы вы могли принять обоснованное решение о ремонте.

Самое главное, что они будут более чем готовы вести эти тяжелые разговоры о состоянии автомобиля и ремонте в целом, и честно скажут вам, нужно ли проводить ремонт, можно ли исправить нештатные ситуации или автомобиль уже не спасти.

Если у вас нет того, кто хочет и может; говорить от имени своего автомобиля и озвучивать его потребности… Может быть, пришло время найти кого-то получше.