Создание инклюзивного автосервиса:новаторские дружественные автоцентры — это первый автоцентр, получивший статус сертифицированного центра аутизма

Friendly Auto Centers — это отмеченная множеством наград семейная компания по обслуживанию и ремонту автомобилей в Месе, штат Аризона, на торговой площадке Openbay. Когда в 2014 году открылись дружественные автоцентры, президент и главный исполнительный директор Стив Розански имел многолетний опыт работы главным механиком ASE и страстно любил свое сообщество. Миссия Стива состояла в том, чтобы создать семейный бизнес, предоставляющий честные и профессиональные услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей жителям Месы.

Под руководством Стива компания Friendly Auto Centers превратилась в широко известную компанию с 22 отсеками. Недавно Стив поднял свою бизнес-миссию на новый уровень, получив статус Сертифицированного центра аутизма™ (CAC) от Международного совета по сертификации и стандартам непрерывного образования (IBCCES). Компания Friendly Auto Centers гордится тем, что является первым автоцентром в стране, получившим сертификат CAC. , оборудованный для обслуживания клиентов с аутизмом или другими сенсорными потребностями.

Это признание присоединяется к нескольким другим наградам. Помимо присвоения сертификата CAC, компания Friendly Auto Centers два года подряд получала столь желанную награду AAA Top Shop Award от AAA и стала финалистом премии Better Business Bureau Torch Award за этику в 2019 году, а в 2020 году получила вторую номинацию.

Приверженность сообществу аутистов

Эрик Арриола, директор по операциям и маркетингу дружественных автоцентров, встретился с Openbay, чтобы объяснить инициативу компании CAC. «Friendly Auto Centers глубоко заинтересован в том, чтобы стать местом назначения для жителей Месы. Наша команда усердно работает, чтобы заработать каждую сертификацию. Сертификация по аутизму была особенно важна для Стива и его жены Фелесии, которые имеют личные и профессиональные связи с этим делом».

В 2019 году Visit Mesa запустил общественную инициативу, направленную на то, чтобы стать первым в мире сенсорно-инклюзивным городом. Благодаря усилиям всего сообщества Меса была удостоена первого статуса города, сертифицированного по аутизму, от IBCCES. Аутизм — это нарушение развития, при котором нарушается способность общаться и взаимодействовать. По оценкам Общества аутизма, более 3,5 миллионов американцев живут с расстройствами аутистического спектра. Аутизм определяется определенным набором моделей поведения и представляет собой «расстройство спектра», которое влияет на людей по-разному и в разной степени.

Амбициозный проект Visit Mesa нашел отклик у Розанских, чей сын Эрик страдает аутизмом. Стив и Фелесия не понаслышке знали, что опыт обслуживания автомобилей может быть сложным для человека в спектре аутизма. Эрик отмечает, что «зона обслуживания шумная, вонючая и занятая. Кроме того, процесс обслуживания автомобилей может быть сложным и трудным для понимания». Эрик объясняет:«Цель Стива состояла в том, чтобы создать сенсорно-инклюзивную среду автосервиса и создать положительный опыт для клиентов с аутизмом».

Инклюзивное обслуживание автомобилей для клиентов с аутизмом

Команда Friendly Auto Centers поставила перед собой задачу создать благоприятную среду для людей с аутизмом. Для достижения этой цели вся команда прошла интенсивное обучение в IBCCES. Они узнали об уникальных потребностях аутичного клиента и о том, как предложить более инклюзивное обслуживание. Кроме того, они научились создавать благоприятную физическую среду для людей с аутизмом.

Команда «Дружелюбных автоцентров» претворила свое обучение в жизнь. Во-первых, они адаптировали свой протокол взаимодействия с клиентом для удовлетворения потребностей аутичного клиента. Сегодня команда обучена предоставлять подробные объяснения того, «что, почему и как» стоит за ремонтом. Кроме того, команда создала сенсорно-дружественную физическую среду. Теперь клиенты могут найти тихие места вдали от шумной деятельности магазина.

Сертифицированные пионеры центра аутизма в автомобильной промышленности

Команда Friendly Auto Centers не ставила перед собой задачу стать пионерами отрасли. Вместо этого именно их преданность служению аутичному сообществу привела к смелой идее и первому в отрасли отличию.

«Для команды Friendly Auto Centers было честью участвовать в процессе сертификации, — делится Эрик. «Каждый в Friendly Auto Centers каждый день усердно работает, чтобы быть достойным этого звания. Сертификация CAC помогла нам создать более сильную и инклюзивную Mesa — от предоставления более чуткого обслуживания клиентов или их детей до создания культуры, в которой могут процветать сотрудники с аутизмом».

Наконец, Эрик предлагает свой совет компаниям, рассматривающим возможность получения статуса сертифицированного центра аутизма:«Дерзайте. Люди с аутизмом или другими сенсорными потребностями — это малообеспеченное сообщество. Прилагая усилия для получения образования и сертификации, вы создаете еще более инклюзивное обслуживание для своего бизнеса. И, наконец, это дает возможность служить вашему сообществу на другом уровне».

Дружественные автоцентры используют Openbay

Эрик и команда Friendly Auto Center хотели создать для своих клиентов более релевантный клиентский опыт. Исследования Эрика привели его в Openbay. Friendly Auto Center полагается на Openbay, чтобы создать простой и удобный опыт для своих пользователей, предпочитающих цифровые технологии.

«Openbay хорошо вписывается в нашу стратегию, ориентированную на клиента. С помощью торговой площадки Openbay мы автоматически связываем наш бизнес с онлайн-потребителями, которые ищут услуги», — говорит Эрик. Он заключает:«Openbay делает процесс ремонта автомобилей простым и беззаботным для наших клиентов, а также способствует нашему отмеченному наградами обслуживанию клиентов и росту бизнеса».

Дополнительные ресурсы

Узнайте больше и примите участие здесь.

Посетите Месу, чтобы посетить первый город, сертифицированный для лиц с аутизмом

Общество аутизма, чтобы узнать больше об аутизме и способах изменить ситуацию

IBCCES станет сертифицированным ресурсом по аутизму

Openbay меняет способы привлечения и удержания клиентов предприятиями автомобильного сервиса, а также способы обслуживания автомобилей потребителями.

Владельцы автомобилей, нуждающиеся в беспроблемном ремонте автомобиля, могут заказать обслуживание Открытый залив <эм>. Openbay можно использовать бесплатно.

Автосервисные предприятия, заинтересованные в увеличении доходов от услуг и привлечении клиентов в Интернете can связаться с Openbay. Узнайте, как присоединиться Торговая площадка Openbay , отмеченная наградами онлайн-площадка для обслуживания и ремонта автомобилей . Узнайте, насколько продвинута платформа онлайн-чата Опенбэй Отис может повысить вовлеченность и конверсию веб-сайта автомобильного сервиса. Узнайте больше о преимуществах расширенной платформы онлайн-чата здесь