Почему мы не боимся ремонтировать автомобили.

Специалисты Croce по трансмиссиям

Многие ошеломлены одной лишь мыслью о капитальном ремонте автомобиля. «Кому я могу доверять?» является главным при поиске надежной автомастерской. Мы все слышали ужасные истории об авторемонтной отрасли, и сегодня в Интернете легко найти что-либо, не так ли?

Когда мы с Тони открыли Croce’s Transmission Specialists в 1999 году, нашей целью было решить проблему, которой в отрасли не уделяется должного внимания. Страх ремонта автомобиля. Нам нужны четкие объяснения, уважительное отношение к клиентам и участие в нашем сообществе.

1) Предоставление потребителям возможности принимать обоснованные решения на основе фактов.

Информирование наших клиентов и сообщества о техническом обслуживании трансмиссии и важности решения мелкого ремонта до того, как он станет серьезным, было и остается нашим главным приоритетом.

С 1999 года многие женщины приходили в наш магазин и немного нервничали. Удивительно, но они свободно давали нам отличные отзывы о том, насколько чисты наша зона ожидания и туалет, и ценили уважительное отношение к ним. Это была хорошая новость, но в то же время она меня огорчила, потому что она показала мне, насколько низкими были ожидания клиентов, что привело меня к еще одной отраслевой потребности — профессионализму.

2) Профессионализм в авторемонтной отрасли.

В авторемонтной индустрии много прекрасных мужчин и женщин, и я имел удовольствие встречаться с сотнями из них за эти годы. Так почему же отрасль не считается профессиональной?

Сегодня, когда информация окружает нас повсюду, я считаю, что иногда это может быть информационная перегрузка. К сожалению, многие потребители не знают, какие вопросы задавать, поэтому выбирают вопрос о цене. Сколько? Это самая распространенная ошибка. Без проверки это просто предположение. Догадка, которую придется скорректировать фактами. 5 ошибок передачи

Вы бы стали звонить дантисту, ожидая, что он или она скажет вам, что не так с вашим зубом по телефону? Вы бы доверяли кому-нибудь, кто бы это сделал? С таким количеством информации в Интернете мы должны быть осторожны, чтобы не «обесценить» то, что делают другие. Просто потому, что кто-то выбрасывает несколько идей, это не делает их качественным ресурсом. Не предлагая никаких гарантий на свое предложение, они не тестировали автомобиль на дороге и не проводили никаких испытаний. Они не знают, существуют ли другие проблемы. Если их ответ не работает, им нечего терять. Если ремонтная мастерская догадывается и просто продолжает устанавливать детали в ваш автомобиль, когда вы хотите, чтобы они остановились? Гарантируют ли они свою работу, имеют ли они надлежащие лицензии, страховки, постоянное обучение, членство в ассоциациях и сообщество, частью которого они являются.

Хорошие мужчины и женщины в отрасли считают себя профессионалами, которыми они и являются. Их приверженность постоянному обучению, постановке целей, принятию мер, наставничеству и приверженности своим клиентам и сообществу вдохновила меня.

В конце концов, вы выбираете, с кем вы хотите иметь дело. В конце концов, это ваш автомобиль и ваши деньги.

С 1999 года многие клиенты Croce были рады узнать об этом:

• Требуется лишь небольшой ремонт
• Их автомобиль все еще находился на гарантии производителя (да, мы обратились к ним)
• Мы можем связаться с вашей контрактной компанией с расширенным обслуживанием.

Если требовался капитальный ремонт трансмиссии, они получали:

•  Четкое объяснение
• Письменная смета
• Общая гарантия
• Вариант финансирования

Удобства:

•  Автомобиль в аренду
•  Поездка на автобусе
• Уведомления о вакансиях по телефону, электронной почте или в текстовом сообщении.
• Дружная команда ответит на ваши вопросы

Расширение прав и возможностей водителей, чтобы их информировали, а не подвергали давлению. Планирование и составление бюджета на техническое обслуживание и ремонт ставит их на место водителя. У них есть контроль над тем, кого они выбирают и когда транспортное средство будет обслуживаться. Нет давления страшных поломок. Они сохраняют стоимость автомобиля для обмена или продажи и знают, что их автомобиль безопасен и надежен.

У них есть душевное спокойствие, и их транспортное средство не вызывает у них стресса. Жизнь – это путешествие, и временами очень беспокойное. Мы хотим помочь вам насладиться поездкой!