Чего на самом деле хотят женщины от автомастерской?

Если вы женщина, которая читает это прямо сейчас, вы когда-нибудь чувствовали пренебрежение или неуважение, когда отвозили свою машину в местную автомастерскую? Если у вас есть бизнес по ремонту после столкновений, относятся ли ваши сотрудники к клиентам всех полов одинаково? Основываясь на информации от инсайдеров отрасли ремонта после аварии, женщины становятся все более влиятельными, когда дело доходит до принятия решений о ремонте после аварии в домашнем хозяйстве. В результате многие автомастерские удовлетворяют потребности женщин, предлагая обновленные удобства и маркетинговые стратегии.

Отношение к женщинам как к равным

Согласно недавней статье Auto Body Review (1), хотя мужчины чаще попадают в автомобильные аварии, чем женщины, в настоящее время женщины часто привозят семейный автомобиль на ремонт. В статье цитируется Нэнси Фридман, президент отдела обслуживания клиентов компании «Телефонный доктор», которая консультирует автомастерские по вопросам улучшения обслуживания клиентов. Что Фридман обнаружил за эти годы, так это то, что женщины хотят, чтобы с ними обращались с тем же уровнем обслуживания клиентов и профессионализмом, что и мужчины.

Более того, Фридман рассказывает, что женщины хотят, чтобы их четко услышали, а на их вопросы отвечали быстро и уважительно. Вот еще несколько наблюдений о том, чего женщины хотят от автомастерской, основанной на исследовании Фридмана:

• Смотрите в глаза и улыбайтесь
• Не торопитесь и не игнорируйте их
• Пожмите им руку так же, как мужчине, но не сломайте ее.
• Повесьте крючок в женском туалете, чтобы они могли повесить свои сумки  

И хотя все это может показаться тривиальным, когда вы владелец магазина, в конце концов складываются мелочи.

Добро пожаловать в магазин

В другой недавней статье от Body Shop Business (2) также рассматривалось, что заставляет женщину чувствовать себя более комфортно в автомастерской. Автор статьи ясно дал понять, что, поскольку более половины покупателей, заходящих в обычный магазин, — женщины, удовлетворение их ожиданий необходимо для успеха. Вот некоторые из ключевых областей, которые они определили в магазине, которые могут быть важными для женщин:  

Парковка и въезд

Женский мозг склонен замечать организованность и аккуратность. В результате, когда зона парковки магазина и стойка регистрации четко обозначены, они чувствуют себя более комфортно и приветствуются по прибытии.

Зона ожидания для детей

Мамы, которые берут с собой в магазин маленьких детей, не хотят, чтобы пыль из сервисных отсеков летала на закуски их детей во время заполнения документов. Женщины предпочитают чистые и привлекательные зоны ожидания и обычно приравнивают отсутствие чистоты в офисе к качеству ремонта, который был бы сделан в их автомобиле. Если у мамы маленький ребенок на буксире, нет ничего более неприятного, чем пытаться оформить документы с капризным младшим. Женщинам нравятся магазины с детскими зонами, в которых есть игрушки, игровой стол и, возможно, даже раскраски и мелки.

Декор магазина

Опять же, это связано с зоной комфорта женщины. Старые календари со скомканными фотографиями старинных автомобилей, висящих на стене, вероятно, не впечатлят, но некоторые красивые произведения искусства, свежая краска и цветущие зеленые комнатные растения произведут впечатление.

Объяснение оценок

Большинство людей сбиты с толку тем, как работают оценки ремонта и страховые компании, поэтому они полагаются на объяснения, данные менеджером магазина, чтобы успокоиться. Женщины хотят, чтобы кто-то в мастерской терпеливо и уважительно описал процесс ремонта, сколько времени это может занять и каковы будут их наличные расходы.

Ванная

Ничто так не отталкивает женщину, как грязная вонючая ванная. С другой стороны, сверкающие туалеты и раковины, столик для пеленания, яркое освещение туалетного столика и чистые стены делают ее счастливой. Добавление освежителя воздуха, ароматического мыла для рук и чехлов для унитазов меняет правила игры, когда речь идет о завоевании доверия женщины и повторных сделках.

Близлежащие автомастерские, которые одинаково относятся ко всем клиентам

Независимо от того, мужчина вы или женщина, автомобильные аварии случаются. Если вам нужен высококачественный ремонт после аварии, доверьтесь одной из проверенных клиентами мастерских по ремонту кузовов или стекол, представленных в общенациональной справочной сети Carwise. Мало того, что к вам будут относиться с уважением, но сертифицированные ICAR и ASE технические специалисты будут иметь опыт, оборудование и обучение, чтобы восстановить ваш автомобиль, как новый, быстро и надежно.

Найдите по почтовому индексу ближайшую проверенную мастерскую по ремонту кузовов и стекол: www.carwise.com.