С годами количество лицензированных водителей в Соединенных Штатах постоянно увеличивалось (228,7 миллиона в 2019 году), и для обеспечения безопасности увеличение количества автомобилей на дорогах означает большую потребность в ремонтных мастерских. Спущенная шина здесь или таинственный лязг там обычно означают, что посещение одного из этих магазинов неизбежно. Тогда возникает вопрос, кому вы можете доверить свой автомобиль и насколько вы можете быть уверены в услугах, которые считаются необходимыми для безопасного удержания вас на месте водителя.
Используя Yelp Fusion API, мы получили адреса автомастерских в 100 самых густонаселенных городах США, чтобы получить доступ к их рейтингу и оценить худшие и лучшие места, где можно ремонтировать автомобиль. Кроме того, мы сосредоточились на наиболее распространенных ремонтах автомобилей и спросили владельцев автомобилей об их прошлом опыте использования этих услуг — считают ли они, что переплачивают или, возможно, их даже обманывают? Продолжайте читать, чтобы узнать, что на самом деле думают водители о состоянии американских автомастерских.
На 100 000 жителей в городе Бейкерсфилд, штат Калифорния, было больше всего мест для установки кузовов автомобилей — 878,8, что на 109 больше, чем в следующем месте — Санта-Ана, Калифорния. В 2018 году в Калифорнии было зарегистрировано наибольшее количество автомобилей — 15 065 827 автомобилей, а следующим ведущим штатом был Техас — 8 248 322 автомобиля. Поскольку Бейкерсфилд и Санта-Ана находятся в Калифорнии, вполне логично, что три из четырех городов с наибольшим количеством автомастерских (включая Анахайм) должны находиться в штате с наибольшим количеством автомобилей.
Кроме того, ремонтных мастерских в перечисленных городах было значительно больше, чем дилерских центров. Самое большое расхождение было в Чула-Виста, Калифорния, где только 5,5% автомастерских были дилерами. На самом высоком уровне дилерские центры составляли 23,1 % автомастерских в Батон-Руж (Луизиана) и Анкоридже (Аляска).
В США у людей, похоже, был немного лучший опыт работы в ремонтных мастерских, с общей средней оценкой 3,95 звезды из 5 по сравнению с дилерскими центрами, набравшими в среднем 3,04 из 5 звезд. Существует ряд причин, по которым людям может не нравиться их опыт работы в дилерских центрах. Одним из них может быть «синдром назойливого продавца»:многих людей раздражают амбициозные, но агрессивные продавцы, которые делают все возможное, чтобы продать свой товар.
Что касается ремонтных мастерских, городом с самым низким рейтингом был Норфолк, штат Вирджиния, со средним рейтингом 3,58. В среднем город получил относительно мало отзывов - 11,7, а 8,6% его мест имели рейтинг 2 звезды или ниже. Только в городе Арлингтон, штат Техас, было больше мест (8,8%) с 2 звездами или ниже. Худшим городом для дилерских центров стал Спокан, штат Вашингтон, — у него средний рейтинг и количество отзывов 2,45 и 22,8 соответственно. В различных районах города 4,4 % были отмечены 2 звездами или ниже, а в Индианаполисе было больше всего – 9,9 % соответствовали этому критерию.
Люди, казалось, предпочитали ремонтные мастерские дилерским центрам, но в каких городах есть лучшие и худшие? В Вирджиния-Бич было самое большое количество ремонтных мастерских с рейтингом 4 звезды и выше - 9,8%. Лучший 5-звездочный магазин города – Wings Mobile Detailing – оценил 51 довольный покупатель. Согласно отзывам клиентов на их веб-сайте, похоже, что у них жесткий корабль.
Людей не впечатлили ремонтные мастерские в Ирвине, штат Калифорния, поскольку только 1,4% из них получили 4 звезды или выше. Хотя по 176 отзывам о АвтоКрафт Мерседес-БМВ, который находится в городе, именно это заведение было достойно 5 звезд.
Однако в целом город с самым высоким рейтингом по ремонту автомобилей (не менее 10 отзывов на место) был Глендейл, штат Аризона, а самый низкий — город Норфолк, штат Вирджиния.
С разницей в 25% наиболее частым ремонтом автомобилей была замена масла, а клиенты платили за услугу всего на 3,6% больше, чем они первоначально ожидали. Что касается диагностических тестов автомобилей, водители не оправдали своих ожиданий — клиенты заплатили на 70,4% больше, чем они предполагали. Единственным ремонтом, который респонденты переоценили, была замена воздушного фильтра — она стоит на 38 % меньше, чем предполагалось.
Учитывая, что респонденты недооценили 9 из 10 цен на ремонт автомобилей, неудивительно, что две трети из них считают, что они переплатили, а две пятых считают, что их вообще обманули. Существует ряд мошеннических действий по ремонту автомобилей, на которые стоит обратить внимание. Например, не все спустившие шины нужно заменять — часто вам могут посоветовать купить новые шины, даже если существующие можно отремонтировать. Прежде чем принимать окончательное решение, важно получить подробное объяснение у консультанта по обслуживанию. Когда дело доходило до расхождений между поколениями, миллениалы считали, что они переплатили и стали жертвами мошенничества чаще, чем представители поколения X и бэби-бумеры.
Будьте в курсе
Очевидно, что люди по-разному относятся к своим местным автомастерским и дилерским центрам. Назойливые продавцы могут ввести многих людей в заблуждение, когда они хотят купить автомобиль, создавая плохую репутацию дилерским центрам. Кроме того, некоторые работники ремонтных мастерских пытаются уговорить клиентов покупать ненужные запчасти.
Всякий раз, когда необходимо рассмотреть автомобиль, будь то ремонт или просто обслуживание, важно убедиться, что вы хорошо информированы, прежде чем принимать окончательное решение. Кроме того, важно, чтобы вы чувствовали, что получаете правильную цену и исключительный сервис. Доверьтесь торговцам старыми автомобилями, которые помогут вам добиться успеха. Зайдите прямо сейчас, чтобы получить немедленную помощь и обслуживание.
В первой половине исследования мы собрали данные с помощью API Yelp Fusion для конкретных местоположений автомобильных кузовов (ключевые слова:авторемонт, автотюнинг, авто_детализация, кузовные мастерские и автодилеры) в 100 крупнейших городах США по численности населения. Данные были запрошены 8 февраля 2021 г. Данные не включают места, находящиеся за пределами города. Окончательное количество мест, проанализированных в этом исследовании, составляет 47 778.
Во второй половине исследования мы использовали Amazon MTurk для сбора ответов от 1025 владельцев автомобилей, которые ранее платили за ремонт или обслуживание автомобиля. Из 1025 опрошенных респондентов 44,4% были женщинами, 55,1% мужчинами и 0,5% идентифицированы как небинарные. Средний возраст респондентов составил 38,3 года со стандартным отклонением 12,19 года.
Основным ограничением этой половины исследования является опора на самоотчет, который сталкивается с несколькими проблемами, такими как, помимо прочего, атрибуция, преувеличение, предвзятость относительно недавности и телескопирование. Данные являются исключительно репрезентативными для утверждений, о которых сообщают сами респонденты. Этот опрос проводился в феврале 2021 г.
Всем автовладельцам:довольны ли вы ремонтными мастерскими и дилерскими центрами в вашем районе? Если вы считаете, что содержание этой статьи может понравиться члену семьи или другу, поделитесь ею с ним. Мы просим вас делать это только для некоммерческого использования и предоставить ссылку на исходную страницу, чтобы участники могли получить признание за свою работу!
Зачем менять ремни и шланги, если они не сломаны?
BMW Group продолжает продвигать электромобильность:заключен долгосрочный контракт с Northvolt на поставку аккумулят…
Jaguar I-PACE получает новую отделку и функции Alexa
Honda открывает в Европе станцию быстрой зарядки мощностью 150 кВт