5 главных убийц производительности автомехаников

Нет ничего более неприятного, чем потеря времени в течение дня из-за отсутствия инструментов, неуместных или задержанных деталей и техников, которые не крутят гаечные ключи.

Задержка в 10 минут на каждой машине к концу дня составляет несколько часов. Это означает потерю производства для магазина, ухудшение работы механиков и дополнительное время, деньги и разочарование для ваших клиентов.

Как ваш магазин может повысить производительность без увеличения затрат? Эффективность является ключом к повышению производительности. Взгляните на эти пять распространенных проблем, снижающих вашу продуктивность.

Общение №1

Потеря времени из-за плохого общения может быть самым большим убийцей продуктивности.

Во многих магазинах есть продуктивные и эффективные технические специалисты (когда они работают) и правильные процессы для приема автомобилей и перемещения их по магазину. Эти вещи не имеют значения, если этот эффективный, продуктивный специалист не работает под капотом.

Проблемы с коммуникацией начинаются, когда клиент появляется в бизнесе. Должно быть тщательное интервью о том, что ожидается. Это должно быть очень подробное обсуждение, которое должно охватывать шумы, запахи и типы вибрации, которые доставили автомобиль в ваш магазин.

Клиент хочет устранить только причину одной проблемы? Нужно ли автомобиль проходить техосмотр с учетом пробега? Есть ли проверки, которые вы должны проводить параллельно с работой?

Например, проблемы с тормозами или развал-схождением, которые могут не являться частью работы, могут предотвратить проблемы в будущем и повысить лояльность, сообщив об этом владельцу. .

Вы можете избежать задержек, вызванных недопониманием, выполнив три простых шага:

• Составьте подробный контрольный список процессов. Сервисный писатель должен охватывать все основы. В документах должно быть место для заметок, чтобы технический специалист был четко осведомлен о деталях и проверках, хочет ли владелец вернуть бывшие в употреблении детали и любые подобные проблемы.

• Храните вместе все документы, ключи и наряд на работу. Используйте коробку, папку или сумку, чтобы вся необходимая информация была доступна механику без потери времени.

• Назначьте одного конкретного сотрудника, который очищает информацию. Вам нужен кто-то, кто будет узнавать информацию по запросу, чтобы технические специалисты могли продолжать свою работу, а не искать ответы.

Планирование – ваш друг

Процессы, расположение рабочего места и работа с клиентами — области, в которых планирование приносит большие дивиденды. Планируйте как можно дальше и как можно детальнее.

Планируйте свой рабочий процесс так что это имеет смысл. Переместите автомобиль в один конец мастерской, выделите отдельные отсеки для длительной или тяжелой работы, а другие — для быстрых работ или легких задач, таких как настройка или устранение неполадок.

Перемещайте автомобиль по цеху в логическом порядке, чтобы, когда он покинет рабочую зону и будет готов к мойке или дорожным испытаниям, все знали, что требуется от того, где он находится. Выделите определенную зону для выдачи автомобилей и отдельную зону для автомобилей, готовых к выдаче.

Кадровые проблемы №3

Ваши люди — ваша компания. Когда вы добавляете членов в свою команду, очевидны некоторые кадровые соображения. Некоторые нет. Есть простые способы убедиться, что вы нанимаете нужных людей, которые повысят эффективность вашего магазина:

• Не торопитесь при приеме на работу. Если вам нужен еще один технический специалист, может быть сложно обойтись, но вы должны превзойти минимальную квалификацию.

Найдите людей с такими качествами, как самодисциплина, честность, умение работать в команде и желание брать на себя ответственность за результат. В противном случае вы просто вернетесь к рутине найма, прежде чем будете готовы сделать это снова.

• Не упустите очевидное. Подумайте о том, чтобы нанять ветеранов войны, потому что вы знаете, что у них есть опыт работы в командной среде и они понимают такие нематериальные вещи, как дисциплина и соблюдение правил. Вы также можете обратиться к агентствам по временному трудоустройству, чтобы проверить потенциальных клиентов.

• Хорошо относитесь к своим сотрудникам. Если вы наняли хороших людей, они будут хорошо к вам относиться, если вы сделаете то же самое. Следите за тем, чтобы у них были запланированные перерывы, и оставляйте их в покое, если они выполняют работу вовремя.

Нет нужды дразнить взрослых людей из-за того, что один техник подошел к ним, чтобы поделиться быстрой мыслью или посмеяться. Это то, что укрепляет мораль и способствует хорошей командной работе.

Конечно, вы не хотите терять время впустую, но эти моменты способствуют продуктивности. , позволяя снять стресс и момент подсознательного рассмотрения. Эти небольшие напоминания могут улучшить решение проблем, распознавая проблемы, которые они раньше не замечали, когда возвращаются к работе.

• Уважайте их свободное время. Если сотрудники поймут, что вы понимаете их заботы об их семьях, оплате счетов и ведении бизнеса вне магазина, они будут более лояльными, более расслабленными и более продуктивными. Когда вам понадобится отличный новый сотрудник, они, в свою очередь, порекомендуют хороших людей.

#4. Ответственность и организация

Одна вещь в найме хороших людей заключается в том, что вам будет легче привлечь их к ответственности за ошибки, когда вам нужно «поговорить».

Однако, если у них нет запасных частей вовремя, инструменты в магазине нуждаются в обслуживании или расходные материалы недоступны, вы будете нести ответственность.

Будьте готовы взять на себя ответственность и жить в соответствии с правилами, которых вы ожидаете от своих сотрудников.

Убедитесь, что вы готовите детали вовремя и знаете, где находятся мелкие инструменты. . Инструменты легко теряются, а отсутствие управления оборудованием приводит к ненужной трате времени и денег.

Часто используемые расходные материалы, такие как смазочные материалы, герметики, лампочки, тряпки, резиновые перчатки и т. д., должны быть хорошо организованы и никогда не пустовать.

№5 Обучение и управление

Сопоставьте персонал с работой, для которой он лучше всего подходит. Если вы живете в жарком климате и у вас есть только один техник по кондиционированию воздуха, запланируйте, чтобы все эти работы по кондиционированию воздуха проходили через этого специалиста, чтобы другие ребята не тратили время впустую, постоянно задавая вопросы.

Обучайте своих сотрудников, чтобы для таких случаев всегда было как минимум два хороших специалиста.

Уделите обучению почетное место в вашей бизнес-культуре и используйте его в качестве награды для технических специалистов, которые хорошо работают и хотят продвигаться вверх. .

Когда вы приобретаете новый анализатор или оборудование для центровки, убедитесь, что все прошли обучение у поставщиков. Затем назначьте наиболее компетентного специалиста в качестве супервайзера для правильной настройки и использования оборудования. Ответственность порождает зрелость.

Заключение

Это лишь некоторые из многих способов повышения производительности в вашем магазине. Вы всегда можете разбить эти категории на более мелкие детали, чтобы вывести свой магазин на тот уровень качества работы и продуктивной прибыли, которого вы хотите достичь.

Общение, планирование, организация, ответственность и хорошие люди всегда будут составлять большую часть вашего успеха. Поймите их, и нет предела уровням, до которых может вырасти ваш магазин.

Биография автора

Джо Питерс — писатель-фрилансер из Балтимора и отличный технарь. Когда он не занимается магией в качестве консультанта по маркетингу, этот неизлечимый технический наркоман поглощает новости о новейших гаджетах и ​​запоем смотрит свои любимые телешоу. Подпишитесь на него на @bmorepeters