10 основных способов, с помощью которых автомастерские могут обеспечить положительный опыт клиентов

Успешная автомастерская гарантирует, что их клиенты получат качественный опыт. В тот момент, когда клиенты заходят в ваш магазин, вам нужно произвести положительное первое впечатление, чтобы начать строить отношения и, надеюсь, поощрять повторные продажи и рекомендации. Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, вы должны сначала понять основные проблемы клиентов при поиске подходящего автомастерской.

Вот три основных опасения клиентов относительно их ремонта:

КРАСКА

Одной из основных проблем клиентов является возможность точно подобрать краску для поврежденных участков автомобиля. Для мастерской важно использовать новейшие системы и методы покраски, которые производители автомобилей используют при заводской покраске своих автомобилей.

Ремонтные мастерские также могут найти код цвета оригинальной краски, используя идентификационную табличку автомобиля (иногда называемую идентификацией запасных частей). Это, наряду с правильными методами, может помочь вам добиться идеального совпадения цветов.

УПРАВЛЯЕМОСТЬ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА

У клиентов есть опасения по поводу управляемости автомобиля после завершения ремонта. Использование самых современных центровочных станков гарантирует точную центровку автомобилей с повреждениями подвески после завершения ремонтных работ.

ПОВРЕЖДЕНИЕ РАМА

Если автомобиль клиента был отбуксирован в автомастерскую в результате аварии, он хочет знать, есть ли у мастерской возможность отремонтировать повреждение рамы, которое автомобиль мог получить при столкновении. Раньше было практически невозможно ремонтировать автомобили с погнутой рамой. Сегодня клиенты должны знать, что в автомастерских по ремонту кузовов используются самые передовые станки для центровки и сложное ремонтное оборудование для ремонта поврежденной рамы автомобиля так, чтобы она превосходила оригинальные спецификации производителя автомобиля.

Нет никаких сомнений в том, что индустрия автомобильных кузовов меняется. Успех вашего бизнеса требует не только надлежащего опыта работы с автомобилями, но и способности обеспечить превосходное обслуживание клиентов, которое сделает их непринужденными. Каждый шаг процесса ремонта дает возможность создать вашу репутацию и поощрять повторные продажи и рекомендации.

Вот несколько способов, с помощью которых автомастерские могут произвести впечатление на клиентов и повысить имидж своей мастерской, качество ремонта и общее впечатление клиентов:

Предоставлять уникальные и персонализированные услуги

Поприветствуйте клиента представительным и приветливым образом, когда он входит в автомастерскую. Будьте полны энтузиазма, встаньте и пожмите руку клиенту. Сделайте позитивное приветствие, например:«Привет! Как дела? Чем мы можем помочь вам сегодня?" и не забывайте улыбаться.

Позвольте им чувствовать себя комфортно

Прежде чем вдаваться в подробности аварии и приступать к необходимому ремонту, постарайтесь сделать так, чтобы клиент был менее напряженным. Предоставьте им удобное кресло и предложите прохладительные напитки, такие как вода, кофе или чай, чтобы помочь клиентам расслабиться.

Спросить об аварии

Позвольте клиенту представиться и спросить его об аварии. Спросить об аварии — это способ проявить сострадание к их ситуации.

Проявляйте сочувствие и заботу

Проявите сочувствие к их несчастному случаю и тому, почему они находятся в вашей автомастерской. Задайте несколько вопросов об их самочувствии, были ли пассажиры, и покажите, что вы лично обеспокоены. Дайте им понять, что вы понимаете, через что они проходят, и вы поможете им легче справиться со своей дилеммой, пока они находятся в вашей автомастерской.

Слушайте клиента

Делайте заметки и записывайте все детали, например, что произошло, как произошла авария, а также записывайте любые опасения, которые могут возникнуть у клиента. Когда клиент видит, что вы делаете заметки, это показывает, что вы активно его слушаете, уделяете пристальное внимание его потребностям и понимаете, что вы принимаете всю информацию, которую он вам сообщает.

Обмен контактной информацией

Лучше всего не только записать имя, адрес, телефон и адрес электронной почты клиента, но и предложить ему свою контактную информацию и сообщить, как с вами можно связаться, если у него возникнут вопросы.

Отправлять обновления статуса ремонта

Получив их информацию, спросите их, как они хотели бы, чтобы с ними связались. Произведите впечатление на своих клиентов, сообщив им, что ваша автомастерская может отправлять им частые обновления состояния ремонта по электронной почте или текстовым сообщением с помощью инструмента состояния ремонта Carwise™.

Прогуляйтесь

Проведение обхода автомобиля клиента в его присутствии, чтобы показать, что вы тщательно проверяете его автомобиль. Оценивайте параметры автомобиля, его функции, пробег, освещение и делайте цифровые снимки. Отметьте все повреждения, связанные с аварией, и спросите клиента, хотят ли они, чтобы они также устранили любые не связанные с этим повреждения, которые вы считаете устраненными.

Общение с клиентом на личном уровне

Постарайтесь установить личные связи со своими клиентами, чтобы отделить себя от других автомастерских и наладить повторный или реферальный бизнес.

Обсудите предполагаемую дату завершения

Обычно первое, что хотят знать клиенты, это когда их машина будет готова. Автомастерская не предложит дату завершения, пока все не будет исследовано и все необходимые детали не будут подтверждены. Вы можете дать оценку или сообщить им, что вы можете не только отправлять им электронные письма или текстовые сообщения для обновления, но они также могут проверять свой статус ремонта с помощью веб-сайта Carwise.com или мобильного приложения.

Источники:

Fenderbender.com