Что делать, если автомастерская не решит проблему?

Ремонт автомобилей — один из тех видов бизнеса, в котором мы научились быть осторожными. Мы все слышали истории о «друге друга», который отдал свою машину в сервис только для того, чтобы обнаружить, что машина находится в худшем состоянии, чем когда они ее привезли. Автомобиль не был отремонтирован. Использованы некачественные детали. И проблемы преодолевались по ходу движения.

Откуда вы знаете, кому доверять?

Доверяете ли вы громким именам, автомастерским со станцией в каждом городе? Или вы доверяете малым предприятиям, автомастерским, которые принадлежат отдельным лицам — семьям, — которых вы регулярно видите, когда едете на работу каждый день?

Имейте в виду, что большинство механиков — честные, трудолюбивые люди, которые делают все возможное, чтобы указать на потенциальные проблемы и предоставить вам информацию, которую вы можете использовать для принятия обоснованного решения о работе, которую необходимо выполнить с вашим автомобилем.

Тем не менее, иногда вы можете найти тот, который менее чем заслуживает доверия. Вы можете почувствовать это нутром, просто по тому, как они разговаривают. Что вы можете сделать?

Начните с хорошего общения

Помните игру в телефон, в которую вы играли в детстве? Когда вы сидели в кругу, первый человек придумывал фразу и шептал ее на ухо человеку, сидящему рядом с ним. У вас будет один шанс услышать его, прежде чем вы передадите его человеку рядом с вами. Оно переходило от человека к человеку, пока последний человек не должен был сказать это вслух. Эта фраза редко была хоть сколько-нибудь близкой к исходной фразе.

Это верно и в других сферах жизни. Вы можете думать одно, а человек перед вами может слышать другое.

Если вы пригнали свою машину, потому что она издавала шум, мог ли механик воссоздать ее? Они действительно поняли, где вы услышали шум? Вы слышали то же самое?

Это лишь одна из многих причин, почему важно развивать отношения с местным механиком. Если вы регулярно привозите свой автомобиль, сотрудники узнают ваш автомобиль. Они вносят предложения, чтобы поддерживать его в рабочем состоянии, они делают заметки о том, на что следует обратить внимание, и понимают историю проблемы, просто наблюдая за ней с течением времени. Вы также можете наладить взаимопонимание с персоналом, научившись сообщать о потенциальных проблемах на языке, который вы оба понимаете.

Это работает в обоих направлениях. Допустим, вы привозите свой автомобиль из-за потенциальной проблемы с тормозной системой. Иногда вы чувствуете что-то, когда нажимаете на педаль тормоза. Это может быть не проблема с тормозами; это может быть ваш ABS на работе. Но если механик не передает вам это должным образом, вы можете почувствовать, что с ним неправильно донесли, что есть проблема с доверием.

Слушай, как они говорят с тобой

Хорошее общение — это нечто большее, чем просто выслушивание того, что говорят друг друга. Это также связано с доверием. Можете ли вы доверять автомастерской говорить правду?

Вот почему мы предлагаем начать с простых задач, чтобы понять, как персонал относится к вам.

Пригоните машину на замену масла. Это один из самых простых элементов обслуживания автомобиля, в котором нуждается ваш автомобиль. Как персонал относится к вам в этом простом процессе? Вы слышите что-то вроде:

• Вы можете использовать любое моторное масло, это не имеет значения.
• Мы рекомендуем вам заняться и другими делами, пока вы здесь.
• Я обнаружил огромную проблему, я бы не стал заходить слишком далеко.
• Вы не можете это исправить, вам нужно будет заменить все это.
• Запчасти или ремонт стоят больше, чем мы первоначально указали.
• Это сложно.

Все это тревожные признаки того, что автомастерская может что-то скрывать.

Если ремонтная мастерская пытается заставить вас выполнить какое-либо другое техническое обслуживание заранее, прежде чем они даже заглянут под капот, это может быть признаком недобросовестного поведения.

Каждый производитель автомобилей создает продукт, для оптимальной работы которого требуются определенные детали, компоненты и жидкости. Использование общих деталей, компонентов, не предназначенных специально для вашего автомобиля, или «любого вида моторного масла» не означает, что кто-то действительно понимает ваш автомобиль. Причина, по которой на рынке представлены разные продукты, заключается в том, что у каждого автомобиля разные потребности. Речь идет о том, чтобы узнать, как вы едете, а также о том, на каком транспортном средстве вы это делаете.

Иногда проблему трудно найти

Допустим, у вас есть индикатор проверки двигателя, который продолжает гореть. Вы привозите свой автомобиль, его ремонтируют, и когда вы его забираете, свет не горит.

Через несколько дней снова загорается чек. Почему они не решили проблему?

Ответ может быть сложнее, чем кажется на первый взгляд. Перезвоните сервис-менеджеру. Расскажите о том, какие меры были использованы для решения проблемы. Мастерские по ремонту автомобилей преуспевают за счет хороших навыков обслуживания клиентов — отзывы в Интернете — это все. В большинстве случаев менеджер прыгает и помогает вам, возвращая ваш автомобиль для дальнейшего расследования. Если нет, то это ваша вывеска или менее уважаемое место.

Проблемы редко должны выходить за рамки сервис-менеджера. Когда люди наверху понимают, что есть проблема, они обычно усердно работают над ее решением. Они также могут быть более прозрачными в отношении того, в чем заключается проблема. На самом деле это может быть одна маленькая деталь, которая редко выходит из строя — и только время от времени появляется как «проверьте двигатель».

Перестаньте думать об автомастерских как о плохих парнях

По правде говоря, если вы постоянно проходите мимо автомастерской, они заботятся о своем бизнесе и репутации. Они усердно работают, чтобы завоевать доверие сообщества.

Не ограничивайтесь одним плохим отзывом. Скорее всего, это плохой контакт.

Вместо этого обратите внимание на массы. Если из 500 отзывов 496 – 5 звезд, вы считаете себя победителем.

Возьмите под контроль график технического обслуживания вашего автомобиля. Не ищите лучшую цену на все; развивать отношения с автомастерской в ​​вашем местном сообществе. Когда между вами двумя возникнет доверие, вы будете знать, что ваш автомобиль находится в наилучшей возможной форме. Вы будете водить уверенно.