Что нужно знать при выборе ремонтного центра

Выбрать ремонтный центр можно так же просто, как позвонить своему страховщику и отправиться в ближайший центр из списка прямого ремонта вашего страховщика. Если у вас есть ближайший ремонтный центр, признанный вашей страховой компанией, и вы можете знать людей, которые будут работать с вашим автомобилем, грузовиком или мотоциклом, это отличная новость!

Но иногда вы оказываетесь с автомобилем, нуждающимся в ремонте, когда вы не рядом с домом. Или, если вы впервые обслуживаете свой автомобиль, не имея опыта работы с местными ремонтными центрами.

Это означает, что в силу обстоятельств или местоположения вы должны быть открыты для ремонта там, где находитесь. Найти квалифицированный и надежный ремонтный центр там, где вы находитесь, обычно довольно просто, но это не всегда так. Может случиться так, что когда вы посетите первый ремонтный центр, предложенный вашей страховой компанией, что-то не так.

Если вы оказались в такой ситуации, и голос вашего подсознания говорит:«Это кажется неправильным», прислушайтесь к этому голосу.

Даже если вы живете в отдаленном районе, где есть только один такой ремонтный центр, у вас всегда есть выбор обратиться в другое место. Свяжитесь со своей страховой компанией и сообщите им о своих опасениях.

Предупреждающие знаки

Есть несколько красных флажков, на которые следует обращать внимание при выборе ремонтного центра. Эти предупреждающие знаки могут помочь вам заранее решить, стоит ли ремонтировать ваш автомобиль там. Они достаточно распространены, чтобы мы могли перечислить их по памяти; мы видим их все время.

Отсутствие вежливости

Когда вы приходите в ремонтный центр, кто-нибудь приветствует вас, когда видит вас? Вроде бы мелочь, но, как и крепкое рукопожатие, это признак честности и профессионализма.

Понятно, что им потребуется несколько минут, чтобы сообщить вам, если они заняты с клиентом или разговаривают по телефону, когда вы входите, но они должны, по крайней мере, поднять глаза и улыбнуться или сказать:«Я подойду на минутку». ». Это просто хорошее обслуживание клиентов.

Если никого нет, поищите настольный звонок; они могут быть в магазине и не слышать, как вы вошли. Можно подождать, если у вас нет времени — они могут просто смывать моторную смазку с рук, прежде чем поприветствовать вас.

Если вы обнаружите, что сидите без уведомления более десяти минут, вероятно, лучше уйти.

Грубый или непрофессиональный персонал

Грубый или непрофессиональный персонал хуже, чем отсутствие вежливости. У каждого может быть плохой день, но это никогда не должно превращаться в грубость по отношению к клиенту.

Самая большая ответственность ремонтного центра лежит перед клиентом и его автомобилем. Без клиентов у них буквально нет бизнеса. Вы не должны чувствовать, что вас вымогают или игнорируют.

Хороший ремонтный центр найдет время, чтобы объяснить, что нужно для ремонта, что, вероятно, способствовало поломке (даже если это ваши привычки вождения) и сколько времени это займет. Они должны хотеть — даже стремиться — ответить на ваши вопросы и убедиться, что вы знаете о своих возможностях.

Иногда может быть только один вариант ремонта , например, необходимая часть, но они должны объяснить вам это прямо. Чем спокойнее вы себя чувствуете, тем больше шансов, что они заработают ваш бизнес, и чем лучше они будут относиться к вам, тем больше вероятность, что вы вернетесь.

Если вы чувствуете, что они пытаются вас поторопить, возможно, это комиссионный магазин, и им не платят за время, которое они проводят с вами. Это также может означать, что в день вашего приезда они перегружены или у них не хватает персонала. Помните об этом и действуйте соответственно. Вежливость и уважение — улицы с двусторонним движением.

Другими предупреждающими знаками являются отсутствие униформы или рубашек с логотипом компании или некоторая профессиональная одежда. Быть механиком иногда означает, что вы можете сильно испачкаться, но нет оправдания тому, чтобы появляться в рваных джинсах и футболках с металлическими группами.

Платье для успеха относится не только к офису; речь идет о профессионализме и гордости за свою работу.

Застойный ремонт

Когда вы доберетесь до ремонтного центра, спросите, каково их обычное время ремонта, как скоро они смогут добраться до вашего автомобиля и сколько времени, как ожидается, займет ремонт. Они должны быть в состоянии ответить на эти вопросы после того, как у них будет возможность посмотреть на ваш автомобиль и проанализировать проблему.

Осмотреться. Много ли автомобилей в ожидании ремонта (или в середине ремонта) в их партии? Кто-нибудь из них выглядит так, как будто они были там долгое время? Являются ли какие-либо из долгожданных автомобилей отечественными или популярными импортными автомобилями, такими как GM, Chevy или Toyota?

Иногда ожидается, что придется ждать запчастей для ремонта, особенно если ремонтируется автомобиль Mercedes, BMW, Land Rover или другой роскошный автомобиль. Детали для этих марок часто приходится заказывать напрямую у производителя, а в старых автомобилях иногда приходится обрабатывать новые детали.

Однако, если вы видите отечественные бренды, припаркованные на стоянке, и они были там долгое время, это красный флаг. Иногда это означает, что магазин просто ждет оплаты от клиента, прежде чем выпустить автомобиль. Или это может указывать на то, что у ремонтного центра есть проблемы с поставщиками запчастей, что они не в состоянии удовлетворить спрос или что они неэффективны.

Если много деталей, узлов и кузовных панелей просто валяется во дворе незащищенными, идите куда-нибудь в другое место.

Что о них говорят люди?

Не бойтесь спрашивать местных жителей и ищите в Интернете отзывы со своего ноутбука или смартфона. В настоящее время в большинстве кафе и ресторанов есть бесплатный доступ к Wi-Fi, а Интернет – это отличный ресурс.

Google их имя и искать отзывы. Если то, что вы слышите на местном уровне и видите в Интернете, в основном негативное, избегайте их.

С другой стороны, если вы читаете четыре или более хороших отзыва на каждый плохой отзыв, с ними, вероятно, все в порядке.

Интернет часто выявляет у жалующихся самые худшие стороны, и полезно помнить, что вы читаете отзывы от 2 % до 5 % людей, которые беспокоились. пойти домой и написать отзыв.

Подведение итогов

Ищите ремонтный центр, соответствующий следующим стандартам:

• Они профессиональны и вежливы, если не сказать дружелюбны.
• Они профессионально одеты и терпеливы.
• Они не торопятся, чтобы объяснить, что нужно, простым языком.
• Относительно мало несвежих ремонтов (автомобили долго стоят во дворе).
• У них есть чистый, аккуратный магазин и ремонтная площадка.
• Их любят в сообществе или хорошо отзываются в Интернете, или и то, и другое.

Если ремонтный центр, с которым вы имеете дело, соответствует большинству (или всем) вышеперечисленным критериям, вы, вероятно, можете быть уверены, что они хорошо о вас позаботятся.

Здесь, в Warrenton Auto, мы гордимся тем, что соответствуем и превосходим все вышеперечисленные критерии. Все это является частью отличия Уоррентона.

Если вы находитесь в Уоррентоне и нуждаетесь в помощи, позвоните нам или зайдите к нам.