Продавец подержанных автомобилей Vroom получил рейтинг F от Better Business Bureau

Сторонние продавцы подержанных автомобилей, такие как Carmax, Carvana и Vroom, в последние несколько лет были в моде. Из-за глобальной пандемии многие покупатели автомобилей покупали автомобили из дома, поэтому эти сайты предоставили много удобств. Но еще лучше то, что они предлагают бизнес-модель «без хлопот и торга», которая позволяет клиентам просто выбрать свой автомобиль и купить его, как и любой другой товар.

И хотя бизнес-модель оказалась выгодной для рынка, она не всегда идеальна. Например, компания Vroom получила множество онлайн-жалоб от клиентов, что привело к получению рейтинга F от Better Business Bureau (BBB).

Клиенты Vroom в Техасе подали тысячи жалоб

Если вы в настоящее время проживаете в Хьюстоне или Далласе, Форт-Уэрт и планируете вести бизнес с Vroom, вы можете проверить некоторые из его рейтингов. В течение прошлого года клиенты подали более 1696 жалоб в Better Business Bureau, что является значительным увеличением за последние несколько лет. Если быть точным, за последние три года Vroom получил 1817 жалоб, поэтому мы можем понять, почему недавний всплеск беспокоит.

Почему Vroom получил такой низкий рейтинг BBB?

BBB сообщает, что сторонний дилер подержанных автомобилей в настоящее время имеет рейтинг «F» из-за количества безответных и нерешенных жалоб, поданных против него. После прочтения некоторых жалоб, поданных в BBB, клиенты утверждали, что некоторые из автомобилей, выставленных на продажу, были «искажены на их онлайн-фотографиях». Таким образом, когда автомобили некоторых клиентов были доставлены, у них были проблемы, которые не были четко видны на фотографиях. Эти проблемы включали различные формы повреждения кузова, а также обесцвечивание или повреждение салона.

Другие проблемы включали проблемы с оформлением документов для регистрации автомобиля, задержки в доставке и вопросы, связанные с автомобилями, сдаваемыми в аренду. Некоторые жалобы были связаны с проблемами гарантии и вводящими в заблуждение отчетами Carfax, а также проблемами со связью с Vroom для решения этих проблем и проблем. Из-за невосприимчивости многие клиенты Vroom обратились за помощью к BBB. К счастью, многие проблемы клиентов были решены, однако низкий рейтинг по-прежнему сохраняется, поскольку некоторые из них остаются открытыми.

Если вы планируете купить автомобиль онлайн у любого продавца, важно провести исследование

Если вы планируете приобрести автомобиль в Vroom или любом другом онлайн-магазине подержанных автомобилей, важно всегда проводить исследование. BBB рекомендует следующие советы:

• Поиск нескольких продавцов :Всегда ищите несколько розничных продавцов, чтобы убедиться, что вы получаете справедливую цену. После этого не забудьте проверить их рейтинг на BBB и прочитать все нерешенные жалобы. Кроме того, не бойтесь немного поработать ногами и лично проверить автомобиль в местном дилерском центре. Продавец ответит на ваши вопросы, и вы сможете лично увидеть автомобиль, прежде чем принимать окончательное решение в интернет-магазине.
• Пробная поездка автомобиля: Если вы можете найти автомобиль, который вам нужен, у местного дилера, обязательно сделайте тест-драйв и хорошо прочувствуйте его. Интернет-магазины просто доставят вам автомобиль, и, хотя у вас будет 7 дней, чтобы провести с ним первые 7 дней, и вы сможете вернуть его, это доставляет гораздо больше хлопот, чем просто пробная поездка в автосалоне.
• Прочитайте мелкий шрифт :Если вы нашли автомобиль, который вам нравится, в Интернете, то обязательно прочитайте мелкий шрифт перед отправкой заказа. Если вы хотите вернуть автомобиль, обязательно ознакомьтесь с политикой компании по возврату и возврату средств и убедитесь, что за нее не взимается комиссия.

Хотя интернет-магазины подержанных автомобилей, такие как Vroom, имеют хорошие показатели успеха, они не всегда идеальны. Будем надеяться, что Vroom сможет получить более высокий рейтинг в будущем, но сейчас, если вы планируете купить автомобиль у него или у кого-либо еще, просто не забудьте провести как можно больше исследований.