Что такое гибридный клиент?

Гибридный клиент — это человек, который взаимодействует с бизнесом или организацией по нескольким каналам. Это может включать традиционное личное общение, телефонные звонки, электронную почту, социальные сети и другие цифровые каналы. Эти люди не являются чисто цифровыми или традиционными клиентами, а скорее смесью того и другого. Клиенты гибридного типа ожидают единообразного и интегрированного обслуживания по всем каналам. Предприятиям необходимо адаптироваться к этому новому типу клиентов, обеспечивая бесперебойное и персонализированное обслуживание по всем каналам и устройствам.