Как подать официальную жалобу в Hertz Car Rental Corporation?

Первым шагом является обращение в службу поддержки клиентов Hertz по телефону 1-800-654-3131. или международные номера или по адресу [email protected]. . Объясните ситуацию и предоставьте всю необходимую информацию, например дату и место происшествия, арендованный вами автомобиль и проблему, с которой вы столкнулись.

<б>2. Предоставьте подтверждающие документы

Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы, связанные с жалобой, такие как квитанции, счета-фактуры или электронные письма, прикрепите их к своей жалобе. Эти документы помогут Герцу более тщательно расследовать дело.

<б>3. Запросить решение

Четко укажите, какого решения вы добиваетесь, например возмещения средств, компенсации или извинений. Будьте разумны в своем запросе и дайте обоснование того, почему вы считаете запрошенное решение уместным.

<б>4. Дайте Hertz время на расследование

Обычно компании Hertz требуется некоторое время для расследования жалобы и сбора всей необходимой информации. Будьте терпеливы и позвольте им провести тщательное расследование.

<б>5. Эскалация жалобы (необязательно)

Если вы не удовлетворены ответом Hertz на вашу жалобу, вы можете передать проблему в Better Business Bureau (BBB) ​​или соответствующее агентство по защите прав потребителей в вашей стране. Вы также можете подать жалобу в Национальное управление безопасности дорожного движения (NHTSA), если проблема связана с безопасностью.

Вот несколько дополнительных советов по подаче официальной жалобы в Hertz Car Rental Corporation:

– Будьте ясны и кратки. Предоставьте всю необходимую информацию, но избегайте ненужной информации.

– Будьте профессиональны и уважительны. Даже если вы расстроены, постарайтесь сохранять спокойствие и уважительность при общении с представителями Hertz.

- Сохраняйте записи вашего общения с Hertz. Сохраните все электронные письма, письма и записи телефонных звонков, связанные с вашей жалобой.

- Будьте настойчивы. Если компания Hertz не разрешит вашу жалобу удовлетворительным образом, не сдавайтесь. Продолжайте следить до тех пор, пока проблема не будет решена.