Какая марка автомобиля лучше всего подходит для послепродажного обслуживания клиентов?

Mazda в очередной раз возглавила ежегодное исследование JD Power Customer Service Index Study. Это четвертая подряд победа бренда в награде послепродажного обслуживания, оценивающей удовлетворенность покупателей.

В этом году средний балл увеличился на 24 балла до 788, при этом Mazda возглавила таблицу с результатом 819, опередив Toyota (799), Honda (793) и Hyundai (790).

Subaru (789) и Ford (788) также набрали выше среднего, в то время как Nissan (783), Volkswagen (781), Suzuki (777), Holden (770), Jeep (769), Kia (766) и Mitsubishi (761). производительность ниже отраслевой нормы.

Что касается премиум-брендов, Audi возглавила чарты с 802 баллами, а Mercedes-Benz (796) и BMW (790) оказались ниже среднего показателя в 798 баллов.

Исследование также показало, что клиенты гораздо больше удовлетворены, когда консультант по обслуживанию сразу же приветствует их при подаче автомобиля, а также приветствуется быстрое оформление документов после обслуживания.

Удовлетворенность также была выше у консультантов по обслуживанию, которые знали историю послепродажного обслуживания автомобиля, и у тех сотрудников дилеров, которые объясняли работу клиенту перед ее выполнением.

Другие ключевые результаты включают в себя то, что клиенты становятся более довольными, если настройки и элементы управления их автомобиля остаются неизменными во время обслуживания, а также если их информируют о следующем запланированном обслуживании.

Директор JD Power Australia Брюс Челлингворт сказал, что результаты показывают, что клиенты ценят быстрое и простое обслуживание.

Подробнее:что делать, если меня не устраивает гарантийное обслуживание автомобиля?

«Очевидно, что послепродажные клиенты хотят быстрого и эффективного процесса доставки и получения товара», — сказал он.

«Суть в том, что дилеры по-прежнему должны обеспечивать доверие своих клиентов к консультантам по обслуживанию. В течение этого сложного года для австралийской автомобильной промышленности бренды массового рынка повысили уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

«По мере того, как бренды массового рынка улучшают уровень обслуживания, оборудование и процессы, бренды класса люкс должны заново подчеркивать свои отличия и ценностное предложение».

Исследование JD Power Customer Service Index Study основано на данных 5624 респондентов, оценивших автомобили массового рынка и 540 респондентов, которые приобрели новый автомобиль в период с февраля 2014 года по июнь 2019 года.