car >> машина >  >> Уход за автомобилем
  1. Авто ремонт
  2.   
  3. Уход за автомобилем
  4.   
  5. Двигатель
  6.   
  7. Электромобиль
  8.   
  9. Автопилот
  10.   
  11. Автомобиль Фото

Ценность текстовых сообщений для ваших клиентов

Эта статья предназначена для профессионалов автомобильного сервиса. Основное внимание уделяется тому, как лучше обслуживать клиентов, чтобы оправдать их ожидания. Ключевым моментом является то, как и когда магазин общается со своими покупателями. Текстовые сообщения – это лишь один из компонентов ожиданий клиента.
Как часто у вас есть важный вопрос для клиента, но вы просто не можете заставить его взять трубку ?
Вынуждены ждать, пока клиент проверяет свою электронную почту или слушает голосовую почту, это может раздражать, но не волнуйтесь, мы нашли решение! Знаете ли вы, что текстовые SMS-сообщения открываются на уровне 99 %, причем 90 % из них приходится на первые три минуты после получения сообщения? На этом ваши проблемы с общением закончились.

На дворе 2018 год, и более 63 % людей в 52 ключевых странах владеют смартфон, пора идти в ногу с технологиями. Предлагая своим клиентам возможность отправлять текстовые сообщения, они не только облегчают им ответ, но и экономят ваше время в течение напряженного дня. Подумайте о том, сколько времени вам требуется, чтобы снять трубку, позвонить, оставить голосовое сообщение, а затем ждать ответа от вашего стационарного телефона. Что делать, если они перезванивают, а вы не можете ответить? Та же концепция применяется при написании электронной почты; вы должны подойти к компьютеру, открыть электронную почту, написать сообщение и периодически проверять, пока не придет ответ. С помощью текстовых сообщений вы можете потратить несколько секунд, чтобы написать быстрое сообщение клиенту, и, вероятно, можете ожидать ответа в течение нескольких секунд. , обратно на ваше мобильное устройство.
В то время как ваши конкуренты продолжают привлекать своих клиентов старомодным способом, вы всегда будете иметь над ними преимущество, предоставляя клиентам то, что они действительно хотят от своих механизмов.
Почему это важно:
Сегодня ожидания потребителя должны быть проинформированы в течение всего цикла покупки товара или услуги. Есть много примеров того, как это вплетается в нашу повседневную жизнь; покупка продукта на Amazon или Jet, покупка транспортных услуг (самолет, такси, поезд, автобус и т. д.) и многое другое. Клиент информируется о статусе своей покупки с помощью текстового сообщения, уведомления в приложении и по электронной почте. Обслуживание автомобиля клиента не должно быть исключением. Самая простая и легкая форма общения — это текст. Используйте эту платформу в начале, во время и в конце обслуживания автомобиля клиента. Вы должны увидеть рост удовлетворенности и доверия клиентов.
Отправка текстовых сообщений вашим клиентам не только сэкономит вам время и деньги, но и заставит их вернуться в ваш бизнес. В эпоху мгновенного удовлетворения пришло время дать вашим клиентам то, что они хотят!
Пришли сюда в поисках дополнительной информации о нашем подключаемом модуле Service Advisor? Нажмите здесь.


Уход за автомобилем

Путешествие Porsche в Ле-Ман

Уход за автомобилем

Советы по безопасному использованию автокресла

Уход за автомобилем

Советы, которые помогут максимально эффективно использовать гарантию на шины

Электромобиль

Tesla Model 3 теперь доступна для аренды