Ценность текстовых сообщений для ваших клиентов

Эта статья предназначена для профессионалов автомобильного сервиса. Основное внимание уделяется тому, как лучше обслуживать клиентов, чтобы оправдать их ожидания. Ключевым моментом является то, как и когда магазин общается со своими покупателями. Текстовые сообщения – это лишь один из компонентов ожиданий клиента.
Как часто у вас есть важный вопрос для клиента, но вы просто не можете заставить его взять трубку ?
Вынуждены ждать, пока клиент проверяет свою электронную почту или слушает голосовую почту, это может раздражать, но не волнуйтесь, мы нашли решение! Знаете ли вы, что текстовые SMS-сообщения открываются на уровне 99 %, причем 90 % из них приходится на первые три минуты после получения сообщения? На этом ваши проблемы с общением закончились.

На дворе 2018 год, и более 63 % людей в 52 ключевых странах владеют смартфон, пора идти в ногу с технологиями. Предлагая своим клиентам возможность отправлять текстовые сообщения, они не только облегчают им ответ, но и экономят ваше время в течение напряженного дня. Подумайте о том, сколько времени вам требуется, чтобы снять трубку, позвонить, оставить голосовое сообщение, а затем ждать ответа от вашего стационарного телефона. Что делать, если они перезванивают, а вы не можете ответить? Та же концепция применяется при написании электронной почты; вы должны подойти к компьютеру, открыть электронную почту, написать сообщение и периодически проверять, пока не придет ответ. С помощью текстовых сообщений вы можете потратить несколько секунд, чтобы написать быстрое сообщение клиенту, и, вероятно, можете ожидать ответа в течение нескольких секунд. , обратно на ваше мобильное устройство.
В то время как ваши конкуренты продолжают привлекать своих клиентов старомодным способом, вы всегда будете иметь над ними преимущество, предоставляя клиентам то, что они действительно хотят от своих механизмов.
Почему это важно:
Сегодня ожидания потребителя должны быть проинформированы в течение всего цикла покупки товара или услуги. Есть много примеров того, как это вплетается в нашу повседневную жизнь; покупка продукта на Amazon или Jet, покупка транспортных услуг (самолет, такси, поезд, автобус и т. д.) и многое другое. Клиент информируется о статусе своей покупки с помощью текстового сообщения, уведомления в приложении и по электронной почте. Обслуживание автомобиля клиента не должно быть исключением. Самая простая и легкая форма общения — это текст. Используйте эту платформу в начале, во время и в конце обслуживания автомобиля клиента. Вы должны увидеть рост удовлетворенности и доверия клиентов.
Отправка текстовых сообщений вашим клиентам не только сэкономит вам время и деньги, но и заставит их вернуться в ваш бизнес. В эпоху мгновенного удовлетворения пришло время дать вашим клиентам то, что они хотят!
Пришли сюда в поисках дополнительной информации о нашем подключаемом модуле Service Advisor? Нажмите здесь.