Исследование:независимым автосервисам нужен доступ к большому ассортименту автозапчастей

Во всем спектре автономных транспортных средств, транспортных средств, предназначенных для совместного использования и совместного использования автомобилей, а также транспортных средств для личного и коммерческого использования, одной из наиболее распространенных обязанностей владельца является техническое обслуживание и ремонт транспортных средств. Большинство владельцев транспортных средств не надеются на эти услуги, считая их неудобством или потерянным временем. Любая задержка в мастерской во время обслуживания автомобиля только добавляет неудобств или упущенной выгоды, если автомобиль используется в служебных целях. Для владельца магазина, у которого есть транспортное средство, стоящее на стоянке в ожидании автозапчастей, есть связанные с этим альтернативные издержки — они могут обслуживать другое транспортное средство.

Доступность автомобильных запчастей может значительно повлиять на время, необходимое для обслуживания автомобиля. Проблемы доступности варьируются от отсутствия запасных частей на местном рынке до товаров, которые просто больше не производятся. В зависимости от марки или возраста автомобиля владельцы транспортных средств могут предпочесть удобство использования оригинальных запчастей OEM (производителя оригинального оборудования), запчастей качества OEM или запасных частей. Как правило, независимые поставщики услуг закупают запчасти OEM через местных автосалонов. Если местный дилерский центр не имеет запаса детали, она должна быть получена от другого дилера или центра распределения запасных частей OEM. Поставщики услуг, обслуживающие старые автомобили, иногда сталкиваются с аналогичной проблемой, когда конкретная деталь, необходимая для обслуживания, больше не производится, и ее трудно приобрести у местных поставщиков.

Владельцы транспортных средств обычно предоставляют автомастерским достаточно времени для выполнения обслуживания

Чтобы лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются автомастерские, а также их основные возможности для улучшения, Openbay опросила более 180 независимых мастерских. Компания Openbay также проанализировала данные своего собственного интернет-магазина по ремонту и обслуживанию автомобилей.

В ходе опроса Openbay у независимых поставщиков автомобильных услуг спросили, насколько заранее их клиенты обычно заказывают встречи. По результатам опроса, примерно 50% клиентов заказывают услуги более чем за два дня. Около 26 % из них запрашивают обслуживание на следующий день, а 24 % запрашивают обслуживание в тот же день.
На практике это означает, что многие поставщики автомобильных услуг заранее уведомляются о поиске и заказе запчастей. В некоторых случаях они просто не получают эти детали вовремя для быстрого выполнения требуемой услуги.

Openbay также сравнила данные этого опроса независимых поставщиков услуг с данными своего собственного рынка. Компания Openbay проанализировала последние 500 выполненных услуг на своей торговой площадке и обнаружила, что 72% ее клиентов заказывают услуги более чем за два дня. Около 18 процентов из них запрашивают обслуживание на следующий день, и только 10 процентов запрашивают обслуживание в тот же день.  

Каналы поставок автозапчастей для независимого магазина

Существует несколько основных категорий поставщиков автомобильных запчастей, на которых независимые поставщики услуг полагаются при удовлетворении своих потребностей в автомобильных запчастях. В опросе Openbay спрашивалось, какой процент деталей ежемесячно приобретается через каждый из этих каналов.

В ходе опроса поставщикам услуг задавались вопросы о шести основных каналах, через которые они покупают детали. Национальные розничные дистрибьюторы и сети, такие как AutoZone, Advanced Auto Parts, O’Reilly Auto Parts и NAPA, поставляют большую часть запчастей и составляют 35,2% всех запчастей, приобретаемых ежемесячно. По данным опроса, национальные склады и специализированные поставщики, такие как Worldpac, SSF Auto Parts и IMC, составляют 21,7% всех запчастей, приобретаемых ежемесячно. Местные независимые или региональные дистрибьюторы составляют 19,1 % всех приобретенных запчастей. Дилерские центры доставили 16,1% купленных запчастей, а интернет-магазины, такие как Amazon и RockAuto, поставили 6,2% запчастей. Массовые продавцы и крупные магазины, такие как Walmart (Jet) и Costco, доставили 1,7% купленных деталей.

Поставщики автомобильных услуг готовы сменить поставщика запчастей

Сокращение маржи и постоянно растущая конкуренция означают, что поставщики услуг постоянно ищут способы повышения эффективности и прибыльности. Согласно опросу, поставщики автомобильных услуг готовы сменить поставщика запчастей, если они предлагают запчасти по более низкой цене и с большей эффективностью. Таких возможностей больше, чем когда-либо, благодаря распространению онлайн-каталогов запчастей и розничных продавцов электронной коммерции. Используя онлайн-каталоги, поставщики могут искать элементы, необходимые для оказания услуги, выбирать источник детали, размещать заказ и получать ее непосредственно в свой бизнес. Это может решить проблемы с доступностью и рентабельностью, а также улучшить качество обслуживания клиентов.

Опрос Openbay показал, что более 89% независимых поставщиков автомобильных услуг, скорее всего, сменят поставщиков автомобильных запчастей, когда появится возможность повысить прибыль и эффективность вождения. Этот процент увеличивается до более чем 93 процентов для поставщиков услуг, которые зарабатывают более одного миллиона долларов годового дохода от услуг.

Правильный поставщик может повысить эффективность и повысить удовлетворенность клиентов

Опрос Openbay и данные рынка показывают, что большинство клиентов заказывают услуги задолго до фактической даты обслуживания. Для встреч, забронированных более чем за два дня, поставщики транспортных услуг имеют возможность подготовиться к обслуживанию. Зная информацию об обслуживании для каждого автомобиля, а также марку, модель, отделку салона, двигатель и идентификационный номер автомобиля (VIN), каждый магазин может найти детали, необходимые для обслуживания.

Затем поставщики услуг могут выбрать источник, который наилучшим образом соответствует их потребностям с точки зрения цены, доступности и доставки. Эти детали прибывают до даты обслуживания автомобиля, что позволяет избежать задержек, вызванных отсутствием запчастей. Это позволяет поставщикам автомобильных услуг значительно сократить время, необходимое для выполнения ремонта или обслуживания.

Конечным результатом является повышение эффективности работы любого поставщика услуг, а также конкурентоспособные цены на большинство компонентов. Сокращение времени ожидания может повысить уровень удовлетворенности клиентов и снизить уровень их разочарования.

Поскольку сложность транспортных средств продолжает увеличиваться, а ожидания клиентов в отношении ремонта соответственно возрастают, качество обслуживания клиентов будет во многом зависеть от наличия нужных запчастей в нужное время.