Почему люди не решаются обслуживать свой автомобиль

В Соединенных Штатах насчитывается около 162 миллионов автомобилей, которые не обслуживаются, когда они в этом нуждаются. Недавний отчет предполагает, что около 80% автомобилей в настоящее время имеют по крайней мере один сервисный ремонт, который не решается. Хотя некоторые из них могут быть небольшими и простыми, есть и другие, которые представляют серьезную угрозу безопасности для водителя и всех окружающих.

Так что же мешает людям обслуживать свои автомобили? Есть ряд причин, по которым люди не решаются обслуживать свой автомобиль, даже по такой незначительной причине, как замена масла.

Важным решающим фактором может быть то, насколько комфортно человек чувствует себя при уходе за автомобилем. Если кто-то чувствует, что решение об обслуживании автомобиля может быть неправильным, он не пойдет на обслуживание. Люди, которые не слишком хорошо разбираются в автомобилях, часто стесняются задавать вопросы, опасаясь показаться невежественными.

Вы должны понимать, что специалист хочет ответить на ваши вопросы. Они хотят, чтобы вы поняли их рекомендации и то, почему услуга должна быть выполнена. Технические специалисты являются специалистами в своих областях точно так же, как врачи и финансовые консультанты, и вы без колебаний поговорите с одним из них.

Этот пункт подводит нас к другой ключевой проблеме; люди не уверены, действительно ли им нужно выполнить обслуживание, или техник просто пытается им что-то продать. Этот вопрос о доверии. Доверяете ли вы сервисному центру и консультанту? Чтобы завоевать доверие, требуется время и опыт. Использование графика технического обслуживания, который составляет производитель, — отличный способ завоевать доверие. Послушайте консультанта, который скажет вам слушать руководство пользователя.

Последняя проблема — одна из самых больших; Деньги. Большинство людей, которые беспокоятся об их обслуживании, связаны с затратами. Когда люди думают о том, на что они хотят потратить свои деньги, они часто не считают обслуживание автомобилей приоритетом.

Все это и многое другое - вот почему мы усердно работаем над диагностикой и устранением проблемы с первого раза, каждый раз. Если наши клиенты не удовлетворены, они не вернутся в магазин, а также будут отговаривать своих знакомых от посещения магазина.