Перед тем, как отправиться к своему автомеханику, убедитесь, что вы не нарушили какой-то базовый «этикет на полосе обслуживания». механик. Вы можете быть удивлены тем, о чем вам следует перестать спрашивать, а также о том, что вы должны спросить.
Вот что заставляет эти механики смех , что раздражает их и некоторые примечания о том, как лучше всего подходить к обслуживанию или ремонту вашего автомобиля.
Следующие заявления сделаны профессионалами автомобильной промышленности с их собственных слов.
Это может оставить владельца транспортного средства открытым для очень дорогого ремонта. Если вы скажете это не тому механику или сервисному консультанту, это может стоить вам дороже. Вам могут продать то, что вам не нужно было делать.
Хотя многие люди могут так думать, я никогда в это не верю. К тому же в современном мире нет причин не заниматься самообразованием по какой-либо теме. Конечно, вы можете не знать внутреннюю работу двигателя с непосредственным впрыском, но я предполагаю, что большинство людей знают, что такое воздушный фильтр. Он говорит вам, что он делает, прямо в названии.
… В полной экипировке North Face, с новейшим iPhone и iPad и с большим Starbucks в руках!
Тот факт, что вы все еще расплачиваетесь, не делает вашу пятилетнюю машину с пробегом 60 000 миль новой!
Это только дает техническим специалистам информацию для начала. Редко в диагностическом оборудовании отображается экран «Эй, замените эту деталь».
Вот один из них, который меня рассмешил:парень отправил запрос через Openbay и написал мне "Сколько стоит исправить вмятину?" Но он даже не прислал нам фото.
Кроме того, я говорю людям, что мы являемся коммерческим бизнесом и что мы .com, а не .org. Есть много других расходов, которые мы должны понести, чтобы сохранить бизнес. Люди будут жаловаться:«Я знаю, что могу купить эту часть в магазине за X, так почему вы берете с меня такую плату?», а я отвечаю:«Вы не могли бы принести свой стейк в ресторан и попросить их приготовить его?»
Оценить стоимость ремонта только по стоимости работ невозможно. Один механик берет 100 долларов в час, а другой — 50 долларов в час. Какой из них лучше сделки? Это кажется очевидным, но на самом деле это не так. У первого механика может быть в 2-10 раз больше опыта, чем у второго. Если первый механик может закончить работу в течение часа, а второму требуется три часа… какой из них лучше?
Ты получаешь то, за что платишь. Когда дело доходит до специалистов по обслуживанию, вы не платите за одну работу в отдельности. Вы платите за годы обучения, развития и опыта, которые они приобрели. Вы бы наняли самого дешевого врача в городе? Надеюсь нет. Механики — это как врачи для автомобилей, поэтому и воспринимайте их аналогично. Автомобили — вторая по величине инвестиция, которую большинство людей делает за свою жизнь. Позаботьтесь о них».
Даже если вы не проезжаете много миль, большинство водителей в конечном итоге продают или обменивают свои автомобили. Покупатель может узнать все об истории этого автомобиля. Когда они обнаружат, что он в плохом состоянии из-за отсутствия обслуживания, как вы думаете, что они почувствуют? Не уверенный. В лучшем случае стоимость перепродажи упадет. В худшем случае они потеряют всякий интерес. Кроме того, сверьтесь с реальностью:77% дорожно-транспортных происшествий происходят в пределах 15 миль от дома. Не думайте, что вы навсегда избежите последствий игнорирования исправления.
… сказав что-то вроде:«Мой генератор необходимо заменить». Это может привести к неприятностям, если они заменят деталь, только чтобы обнаружить, что ваша проблема не решена.
Все дело в симптомах:«Моя батарея должна быть перезапущена утром, или она издает такой звук». /Р>
Итог:это огромная проблема ответственности / прибыльности. Если деталь, предоставленная заказчиком, неверна, кто оплачивает время простоя подъемника? Если бы на основании этой услуги произошел судебный процесс, магазин мгновенно проиграл бы. Я видел, как это происходило, и мне пришлось выступать в качестве профессионального свидетеля в суде. Судья постановил, что магазин должен был знать лучше, и что он будет нести ответственность, если эта часть выйдет из строя.
Ни у кого нет столько свободного времени, чтобы просмотреть все, поэтому будьте как можно более конкретными, если у вас есть особые опасения по поводу вашего автомобиля
Клиенты должны ВСЕГДА совершать пробную поездку с кем-нибудь из ремонтной мастерской, чтобы показать проблему, например, какой индикатор горит, или указать на какие-либо шумы. Большинство ошибок и плохая коммуникация начинаются на стойке регистрации.
Это хорошая идея, чтобы встретиться с реальным человеком, который работает над вашей машиной; этот человек несет ответственность за вашу безопасность и за то, куда уходят ваши деньги. Клиенты редко встречаются со своими механиками, возможно, потому, что они не всегда обладают лучшими навыками работы с людьми. Но часто, когда вы говорите «Привет» и встречаетесь с человеком, это становится более личным, и речь идет не только о машине. Возможно, они помогут вам лучше.
Если техник смеется над вами, потому что вы что-то спросили, они должны объяснить это. Ситуация усложняется — теперь мы заправляем шины азотом, а не воздухом. Нет глупых вопросов, которые вы можете задать, вы просто можете избежать некоторых из вышеперечисленных, когда думаете о том, что вы не должны говорить своему механику.
Вышеприведенные советы исходили непосредственно из уст профессионалов автомобильной промышленности. Но имейте в виду, они могут не говорить за вашего местного механика. Тем не менее, их слова должны послужить вам полезным советом относительно того, чего следует избегать при следующем посещении ремонтной мастерской.
Теперь, когда вы знаете, как лучше всего обратиться к механику, вы готовы отдать свою машину на ремонт?
Начать работу с OpenbayВы даете чаевые своему механику?
3 вещи, которые вы никогда не должны говорить механику
Ваша машина горит – что делать?
8 вещей, о которых вам не расскажет ваш механик
Что делать, если вы сбили своей машиной животное