«Покупатели — лжецы»:10 самых распространенных неправд, которые клиенты говорят автодилерам

«Клиент всегда прав» — это распространенная фраза, используемая в сфере обслуживания клиентов, когда речь идет о том, что клиенты всегда должны добиваться своего. Но в индустрии продаж автомобилей более распространенным термином для клиентов является «покупатели — лжецы». Дело не в том, что продавцы автомобилей ненавидят клиентов, а в том, что клиенты чаще всего лгут продавцам сквозь зубы, чтобы добиться своего.

Не верите мне? Я провел четыре года в сфере продаж автомобилей и легко мог написать рассказ о бесчисленных случаях, когда клиенты лгали мне, чтобы получить то, что они хотели. А пока я поделюсь с вами одной из самых распространенных лжи, которую клиенты говорят автодилерам.

Что?! Клиенты на самом деле не лгут, верно?

Я знаю, в это трудно поверить. Тем более, что продавцы автомобилей якобы являются отбросами Земли и будут лгать, обманывать и воровать, чтобы продать, верно? Но знаете ли вы, что общего у продавцов автомобилей и покупателей? Все они люди.

Таким образом, я наткнулся на список лжи, которую клиенты постоянно говорят продавцам автомобилей, отсортированный Motortrend. Такая ложь довольно распространена повсеместно, поэтому я перечислил их и включил краткий перевод того, как продавцы автомобилей интерпретируют то, что на самом деле говорит покупатель.

Ложь:«Мы просто смотрим»

Перевод: Мы уже точно знаем, какой автомобиль нам нужен, но мы не хотим с вами разговаривать и, вероятно, не будем покупать у вас, если только вы не сможете получить точно такой же автомобиль на тысячи дешевле. В противном случае мы здесь только для того, чтобы рассмотреть любые другие потенциальные варианты и попусту тратить ваше время, если вы продолжите задавать вопросы.

Ложь:«Это первое место, где мы были»

Перевод: Это пятый дилерский центр, в котором мы были, и у нас уже есть цены от каждого из них. Мы просто хотим посмотреть, что вы можете сделать для нас.

Ложь:«Сегодня ничего делать не планируем».

Перевод: Если вы сможете предложить нам цену, которую мы сможем согласовать, мы обязательно нажмем на курок сегодня.

Ложь:«У меня отличная репутация»

Перевод: Если не считать банкротство и пару репо.

Ложь:«Я могу позволить себе только 300 долларов в месяц»

Перевод: На самом деле я могу позволить себе 500 долларов, но я пытаюсь выжать из этой сделки все до копейки.

Ложь:«Автосалон на соседней улице дает нам скидку 5 000 долларов США»

Перевод: На самом деле они дают нам скидку всего в 1000 долларов США, и ваша сделка лучше, но я хочу посмотреть, смогу ли я выставить вас на продажу по сравнению с вами и превзойти вашу собственную сделку.

Реальная история: На самом деле у меня было несколько разных клиентов, которые создавали поддельные электронные письма от других дилерских центров с фальшивыми ценовыми предложениями, пытаясь получить от меня более выгодную сделку.

Ложь:«Мне нужно поговорить с женой/мужем».

Перевод: Последние несколько месяцев я обсуждал покупку новой машины с женой/мужем, и теперь он/она разрешил мне делать то, что я хочу. Я просто ухожу, чтобы вы могли предложить мне более выгодную сделку.

Р настоящий разговор: По правде говоря, в этом сценарии продавцы автомобилей будут преследовать вас, поскольку всегда есть шанс заработать на бизнесе клиента. Однако игра в кошки-мышки только продлевает процесс. В этом случае было бы лучше, если бы покупатель просто был честен.

Ложь:«Я не тороплюсь».

Перевод: На самом деле мне нужна машина к понедельнику, поэтому вы видели, как я подъехал на арендованной машине, когда приехал.

Ложь:«Нам нужно пойти на обед, чтобы обсудить это».

Перевод: Я иду к следующему дилеру в моем списке, и если у них будет лучшая машина, цена или продавец, вы больше никогда обо мне не услышите.

Ложь:«У меня назначена встреча, на которую мне нужно попасть».

Перевод: У меня нет встречи, я просто очень хочу уйти отсюда.

Ложь:«Мы вернемся».

Перевод: Вы больше никогда о нас не услышите, а если попытаетесь позвонить, каждый раз наслаждайтесь нашим исходящим голосовым сообщением.

Быть продавцом автомобилей сложно, но ложь клиентов может усложнить задачу

Стресс от продажи автомобилей, чтобы зарабатывать на жизнь, в то время как менеджер по продажам дышит вам в спину, достаточен, чтобы свести с ума любого продавца, если у него будет достаточно времени. Но что еще хуже, так это то, что клиенты придумывают эту маленькую ложь, чтобы контролировать ситуацию или вообще выйти из нее. И хотя многие из этих лжи в какой-то степени легко оправдать, дело в том, что они не делают транзакцию более гладкой.

Дело в том, что если вы хотите быстро и легко заключить сделку по продаже автомобиля, выгодную обеим сторонам, откажитесь от лжи. Конечно, не все продавцы автомобилей — ангелы, и они, как известно, тоже лгут. Но важно иметь прозрачность с обеих сторон отдела продаж, чтобы ни одна из сторон не чувствовала себя обделенной или еще хуже. В конце концов, вы же не хотите, чтобы грязный продавец лгал вам, так зачем вам это делать с ним?