Еще один клиент Carvana получил автомобиль со скрытыми проблемами

Carvana быстро стала главной силой в индустрии подержанных автомобилей. Однако стал ли объем продаж автомобилей слишком большим для продавца подержанных автомобилей, или, может быть, что-то более гнусное? Женщина из Колорадо недавно купила Honda Pilot 2019 года, но вместо того, чтобы наслаждаться покупкой, машина заставила ее задать тревожный вопрос; Почему у ее Хонды пробег на 40 000 миль больше, чем на одометре?

Совершает ли Carvana ошибки или обманывает клиентов?

Владелец Honda Pilot, Сидней Аллен, обратился в Contact Denver7, чтобы выяснить, почему у ее Pilot разница в пробеге в 40 000 миль.

«Я купил машину в Carvana еще в сентябре, — сказал Аллен, житель Авроры. «Потенциально это может быть серьезное мошенничество с одометром или намерение обмануть, и я никогда не получал обратного звонка, никогда не мог ни с кем связаться».

Это не первое обвинение в адрес Carvana в неблаговидных действиях. На прошлой неделе житель Колорадо Деннис Атенсио обвинил Карвану в продаже ему угнанной и разбитой машины.

«Сначала я подумал, что это был самый приятный опыт покупки автомобиля, который у меня когда-либо был», — сказал Атенсио. Но через семь месяцев после того, как он его купил, грузовик вывез его с подъездной дорожки. «Это очень неловко. Просто унижение было чрезвычайно болезненным».

Полицейские отчеты показывают, что всего за несколько месяцев до того, как он был продан Карване, его автомобиль был украден со стоянки проката Hertz.

Иски к Carvana растут

Аллен и Атенсио — лишь двое из многих недовольных клиентов, выдвигающих претензии к Carvana. Согласно The Denver Channel, еще до того, как она обнаружила скрытый секрет своего автомобиля, Аллен, как и многие другие клиенты Carvana, вообще не могла получить право собственности на свой автомобиль. Когда название, наконец, появилось через четыре месяца, оно гласило, что Honda Pilot проехала 84 545 миль. Этот пробег был примерно на 40 000 больше, чем фактический пробег автомобиля.

«Это означает, что я, по сути, никогда не смогу перепродать эту машину, потому что никто не знает, каков правильный пробег или кто-то откатил одометр», — сказал Аллен.

Что происходит с Carvana?

Contact Denver7 обнаружил, что Carvana неоднократно подвергалась штрафам и даже отзывала лицензии в нескольких штатах за различные нарушения регистрации и неточные отчеты об истории инвентаризации.

По словам Майка Роу, владельца Resale Recovery, «ошибка заключается в том, что люди верят Carfax», — сказал Роу. «Carfax делает все возможное, используя имеющуюся у них информацию, но у них очень и очень ограниченная информация».

«Страховые компании должны делиться этой информацией, которая у них есть внутри», — сказал Роу. «К сожалению, для большинства дилеров характерно то, что, хотя они могут видеть [ущерб], если его нет на Carfax, они знают, что могут украсть его у ничего не подозревающего потребителя. И они это делают», — сказал Роу.

Также стоит отметить, что Карвана никогда не отвечала Аллену на ее вопросы и проблемы с ее машиной, пока она не объединилась с Contact Denver7. В заявлении Аллена для Contact Denver7 она сказала, что после того, как Denver7 обратился от ее имени, Carvana предложила ей полный возврат плюс 1000 долларов за ее беспокойство.

Будь то мошенничество или серия честных ошибок, Carvana получает много тепла. Только время покажет, что происходит с интернет-магазином автомобилей.