EVCer Spotlight:Опыт работы с клиентами с Дэниелом Брайантом

В нашей новой серии блогов EVCer Spotlight рассказывается о талантливых людях из EV Connect, которые демонстрируют наши ценности:преданность делу, страсть, преданность делу, совершенствование, сервис, простота и общение. Каждый месяц мы будем размещать интервью с одним из наших EVCers здесь, в блоге и на наших страницах в социальных сетях.

В выпуске «В центре внимания сотрудников» в этом месяце мы представляем Дэниела Брайанта, нашего директора по работе с клиентами.

С момента прихода в компанию пару лет назад Дэниел работал в области управления проектами, а в последнее время — в отделе обслуживания клиентов, где сейчас он возглавляет группу поддержки, которая помогает владельцам станций и водителям решать любые вопросы, связанные с зарядкой, или проблемы с сетью.

Мы поговорили с Дэниелом о его пути к EV Connect, о процессе обслуживания клиентов, растущем рынке электромобилей и многом другом!

Как вы узнали о EV Connect? Почему вы захотели работать здесь?

Я работал в Tesla несколько лет, пока не начал искать новый вызов. EV Connect предоставил возможность стать более вовлеченным в рост мирового рынка инфраструктуры электромобилей. Сильная команда лидеров EV Connect, а также их история первых пользователей оборудования для снабжения электромобилей (EVSE) побудили меня работать здесь.

Что вам больше всего нравится в работе в EV Connect?

Мне нравится наша команда EV Connect. Очень приятно работать с группой талантливых, целеустремленных людей, которые сосредоточены на совместной работе, чтобы обеспечить положительный опыт для наших клиентов.

Что хорошего вы узнали о работе в EV Connect?

Индустрия электромобилей постоянно меняется, и я научился быть исключительно гибким в своем подходе к поддержке наших клиентов. Поскольку эта отрасль продолжает развиваться, мы параллельно развиваем нашу поддержку, чтобы все наши клиенты могли плавно перейти на экологичные перевозки.

Можете ли вы описать, на что похож процесс обслуживания клиентов EV Connect?

После запуска зарядных станций для электромобилей мы проводим индивидуальную ознакомительную сессию, на которой мы знакомим клиентов с нашим программным обеспечением и проверяем, правильно ли работают их станции.

Команда обслуживания клиентов помогает хозяевам нашего сайта и нашим водителям. Мы хотим, чтобы все клиенты получали высококачественное обслуживание и поддержку. На все запросы назначается специальный представитель службы поддержки, который помогает клиенту на протяжении всего процесса. Команда по работе с клиентами не только помогает решить проблемы с поддержкой станций электромобилей, но также помогает обучать и консультировать наших клиентов по мере развития отрасли.

Что делает EV Connect для повышения качества обслуживания клиентов на растущем рынке электромобилей?

С моей точки зрения, я все о «человеческой поддержке». Под этим я подразумеваю, что мы хотим убедиться, что у каждого клиента есть возможность общаться с реальным человеком, который действительно заботится о решении своей проблемы или проблемы. Поэтому мы держимся подальше от слишком большого количества средств автоматизации или ботов, чтобы у нас всегда были люди, готовые помочь вам круглосуточно и без выходных.

Есть ли что-нибудь еще, чем вы хотели бы поделиться с нашими читателями?

По мере роста этой отрасли и развития технологий потребность в эффективной поддержке становится все более важной. Вот почему EV Connect стремится помочь нашим клиентам преуспеть в этой растущей отрасли. Я чувствую, что качественная поддержка клиентов часто упускается из виду в развивающихся технологиях. Поэтому EV Connect нацелен на то, чтобы направлять наших клиентов к успеху в постоянно развивающемся мире электромобилей.