Обсуждение сервисного консультанта | Все дороги ведут к тому, почему

Мой магазин посещает довольно много людей, которые испытывают языковой барьер. Существует также длинный список культурных различий между теми же покупателями, которые мешают совершить покупку.

Значительная часть моих клиентов, говорящих на американском английском, недостаточно хорошо разбираются в своих автомобилях, чтобы принять обоснованное решение.

Часто преодоление этого пробела в общении и информации предоставляется тому, кто имеет основной опыт работы в качестве технического специалиста. Я заметил, что при таких встречах общение больше сосредотачивается на что  чем почему.

При разговоре о ремне основное внимание будет уделяться его состоянию как причине продажи. Господин покупатель, ваш ремень старый и потрескавшийся, и его следует заменить, потому что он старый и потрескавшийся.

Большинство клиентов с языковым барьером происходят из обществ, где торг не только более распространен, но и ожидаем. Таким образом, оплата по прейскуранту является плагиатом, и поэтому вы верите на слово вашему механику.

В прошлом я писал о предоставлении клиентам достаточной информации для принятия мудрого решения о покупке. Это одна из тех ситуаций, когда малейшее изменение тона может дать вам преимущество.

Автодилеры всегда пытаются посадить вас за руль. Даже когда вы на самом деле не находитесь в транспортном средстве, они говорят таким образом, что это влияет на ментальные образы, так что ваш творческий ум строит эту конструкцию.

Если я буду продавать ремень в июле, я укажу, что компрессор приводится в движение этим ремнем. Представьте себе, что вы едете в своей машине, а тормозной ремень тормозит. Внезапно выключается кондиционер и сразу начинает перегреваться двигатель. За считанные секунды вы можете сжечь себя и свой мотор. За 135 долларов я могу убедиться, что этого не произойдет.

Буквально сегодня пришлось продать две внутренние рулевые тяги, внешнюю рулевую тягу и шину со сквозными кордами.

Я начал с того, что показал покупателю машину в соседнем киоске, чтобы продемонстрировать, что такое хорошая рулевая тяга. Затем я показал им, где их рулевые тяги вот-вот выпадут.

В заключение я сказал, что когда сломается рулевая тяга, колесо поедет, куда захочет, и потащит за собой их машину. Я сказал им, что это может быть на разделительной полосе, на бордюре или полуприцепе. Стоимость ремонта автомобиля будет намного хуже, чем ремонт автомобиля с финансовой точки зрения и с точки зрения безопасности.

Когда есть пробел в понимании, тарабарщина всегда будет проигнорирована и отклонена. Если кому-то нужно что-то вроде каталитического нейтрализатора, он часто не купит его, если в этом нет явной необходимости. Иногда это сигнал проверки двигателя, а иногда – забитый выхлоп, который не дает двигателю работать.

Многие люди, которые подходят к продажам с технической точки зрения, упустят возможность продажи и повторят сделку. Несколько раз в месяц я слышу, как клиент знал о ситуации, которую я представлял, но никогда не думал о ней так, как я ее объяснил.

Покупателю с рулевыми тягами шесть месяцев назад в другом магазине сказали, что ей нужны рулевые тяги, но она не знает, что это такое, насколько они плохи и, следовательно, насколько важно их заменить. Все, что для этого потребовалось, – это немного увидеть это самому и почему это важно чтобы она совершила покупку.

В конце концов, я получаю продажу и постоянного клиента, потому что я нашел время, чтобы объяснить опасную ситуацию таким образом, чтобы покупатель понял, насколько это опасно.

Продажи закрыты вч у. Покупатель не захочет сексуальный комплект рулевых тяг так же, как он хочет сексуальный комплект колесных дисков. Наша работа, как продавцов, состоит в том, чтобы найти способы поддерживать почему достаточно большой в сознании клиентов, чтобы что делается.

Биография автора

Джей-Джей работает консультантом в магазине полного цикла. Он дает глубокое понимание сложных систем клиентам, которые стесняются иметь дело с автомобильной промышленностью.

Учитель в душе, он считает, что клиенты наиболее удовлетворены, когда они понимают проблему и путь вперед. Это приводит к тому, что клиенты принимают решения о покупке с позиции силы, а не страха и нежелания. Он также любит тихие занятия, такие как нетрадиционные настольные игры, чтение, YouTube, сарказм и коллекционирование ранее полюбившихся автомобилей, которые все остальные называют уродливым хламом.