Обсуждение сервисного консультанта | Удивительного недостаточно

На днях я пошел на местную торговую выставку. Пока я бродил по прилавкам, я придумал игру:спрашивать при каждом подходе, почему я должен иметь с ними дело. Добрые семьдесят процентов сказали то же самое:

«Потому что я потрясающий».

Меня всегда сбивает с толку, когда люди первым делом говорят, что они классные. В чем? Ты классный только в том, что говоришь, что ты классный? Почему нельзя назвать конкретный пример?

Не продавайте себя дешево

Если мой магазин может это сделать, мы профессиональные специалисты. Если вам нужны шины, мы специалисты по шинам. Если вам нужны выхлопные работы, мы и в этом специалисты! Даже не заставляй меня начинать замену масла. У меня больше специалистов по замене масла, чем у Quickie Zippy Skippy Lube, и они делают свою работу намного лучше.

На самом деле, если вы приходите на замену масла, и наша проверка исправности автомобиля показывает, что ваш автомобиль нуждается в дополнительном обслуживании, мы не направляем вас к другому специалисту, как это делает Quickie. Все это можно сделать дома для вашего удобства.

То же самое относится и к вам лично, внутри вашего магазина. Это ответ на интервью «почему я должен вас нанять». Почему вы должны нанять меня? Потому что я классный... и кто-то, у кого есть актуальный ответ, только что получил работу.

Когда я начинал свой последний магазин, у меня был большой опыт работы с шинами, поэтому я был специалистом по шинам. Сейчас есть несколько специалистов по шинам.

Моя классная компания пошла по другому пути:я пришла из шиномонтажа, где за последний квартал моя средняя валовая прибыль составила 56%. Теперь я сделал свою способность выжимать кровь из нижней строки моей потрясающей.

Завтра моим потрясающим может стать умение использовать технологии для оптимизации операций на интерфейсе. Что бы ни представилось, моя прелесть — выработать новую привычку и поставить ее поверх других моих успешных привычек.

Уверенность — это ключ

На сцене (перед клиентами) не время выяснять, что скрывается за вашей крутостью. Вы должны вести левым хуком и использовать любую другую возможность, чтобы довести этот момент до конца.

Я знаю, что клиентам трудно найти качественного специалиста по дизельным двигателям. Каждый раз, когда я встречаю клиента, у которого проблема с дизельным двигателем, я веду разговор, говоря, что у меня в штате три специалиста по дизельному топливу. Если у них возникнут вопросы по шинам, я расскажу о своем опыте работы с шинами.

Другими словами, я накачиваю их настолько, что они становятся удобными, и что бы ни представилось, мы с ребятами справимся. Мы работаем в одном окне.

Последние слова

Ваши клиенты хотят быть уверенными в вас и ваших способностях. Они хотят быть уверены, что их время и деньги потрачены не зря, а расплывчатость и уклончивость не принесут им желаемого.

В конце концов, у каждого должно быть хотя бы одно дело, которое он делает хорошо. Меня не волнует, могут ли все остальные сказать, что они делают то же самое. Скажи это в любом случае. Просто быть крутым недостаточно.

Разговоры дешевы, а услуги дороги. Если вы не можете правильно сделать дешевую вещь, как вы можете ожидать, что клиент доверит вам дорогую деталь?

Биография автора

JJ является консультантом по обслуживанию в магазине с полным спектром услуг. Он дает глубокое понимание сложных систем клиентам, которые стесняются иметь дело с автомобильной промышленностью.

Учитель в душе, он считает, что клиенты наиболее удовлетворены, когда они понимают проблему и путь вперед. Это приводит к тому, что клиенты принимают решения о покупке с позиции силы, а не страха и нежелания. Он также любит тихие занятия, такие как нетрадиционные настольные игры, чтение, YouTube, сарказм и коллекционирование ранее полюбившихся автомобилей, которые все остальные называют уродливым хламом.