«Удовлетворенность клиентов» — странная и часто расплывчатая фраза. Что делает самые удовлетворяющие автомобильные бренды такими удовлетворяющими? Это качественный продукт? Или это что-то более субъективное, например, получение того, что вы ожидаете от продукта? Или это просто покупка того, что вы хотите, и удовлетворение тем фактом, что у вас есть машина, которую вы намеревались купить?
Возьмем, к примеру, Jeep Wrangler. В то время как Jeep в целом не имеет большого уровня удовлетворенности, Wrangler, кажется, удовлетворяет, несмотря на то, что он неудобен, ненадежен и дорог. Правда в том, что люди, которые покупают Jeep Wrangler, хотят Jeep Wrangler. Просто обладание им удовлетворяет их. Как и в случае с Ferrari, Lamborghini или любым другим лайфстайл-брендом, удовольствие от осознания того, что оно у вас есть. При этом давайте посмотрим на марки автомобилей с наибольшей общей удовлетворенностью клиентов.
Сцепление левой ноги. Газ правой ногой. Открытая дорога впереди. Познакомьтесь с #CivicSi. pic.twitter.com/tfMofd0fsg
— Хонда (@Honda) 17 ноября 2021 г.
Американский индекс удовлетворенности клиентов:наиболее удовлетворяющие автомобильные бренды
Это может быть трудный вопрос, чтобы ответить определенно. Слово «лучший» также может быть трудным для определения, но после недавнего исследования Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) цифры ясно показывают наиболее удовлетворяющие автомобильные бренды.
Баллы ACSI были рассчитаны на основе интервью с 4888 клиентами, выбранными случайным образом. По данным Autoblog, цифры показывают, что подавляющее большинство Honda является наиболее удовлетворяющей автомобильной маркой с оценкой 82/100. Этот результат на 4 балла выше, чем в прошлом году, что доказывает постоянное превосходство Honda. Мало что нужно для того, чтобы защищать Honda как лучшую автомобильную марку. Хотя многие не согласны, мало кто может назвать такой результат удивительным.
Subaru, BMW (рост на 4%) и Lexus (снижение на 1%) набрали 81 балл, что принесло им трехстороннюю ничью за второе место среди автомобильных брендов, удовлетворяющих самым высоким требованиям в 2021 году. На третьем месте Ram, который занял первое место. в прошлом году – Audi и Tesla получили 80 баллов.
Автомобильный бренд с наименьшим баллом в исследовании был Chrysler с 70 баллами, что чуть больше, чем у Mitsubishi с 71 баллом. То же самое верно и для другой стороны спектра. Самые удовлетворяющие марки автомобилей, или, как некоторые могут сказать, лучшие марки автомобилей, не отзывались.
«За последние несколько лет лидерство производителей роскошных автомобилей в удовлетворенности от производителей массового рынка медленно ослабевает. Сейчас этого разрыва практически нет», — заявил управляющий директор ACSI Дэвид ВанАмбург. "С точки зрения стиля и крутости роскошные автомобили по-прежнему имеют преимущество, но если убрать все прибамбасы, они больше похожи, чем нет".
Исследование ACSI также провело отдельный опрос, чтобы найти лучшую марку автомобилей класса люкс. Опрос показал, что BMW была самой удовлетворяющей автомобильной маркой производителя предметов роскоши. Опять же, как и в случае с Wrangler, покупатели BMW часто просто хотят иметь BMW. Прежде чем приобрести один из автомобилей BMW, многие клиенты мечтают о нем.
В конечном счете, люксовые бренды изо всех сил пытаются конкурировать с автомобилями массового рынка в удовлетворении потребностей владельцев. Будь то дополнительные расходы на покупку или часто более дорогой и частый ремонт, роскошные автомобили, похоже, не так хороши.
Чем ближе вы посмотрите на результаты исследования ACSI, тем больше вы увидите, что владельцы массовых брендов дали самые высокие оценки в категориях «Безопасность», «Надежность», «Ходовые качества», «Экстерьер», «Комфорт» и «Интерьер», а в категориях «Гарантия», «Расход бензина» и «Технологии» — низкие. Между тем, исследование показало, что водители роскошных автомобилей больше всего довольны комфортом, интерьером, безопасностью вождения и экстерьером.
Это может быть трудно сказать. В таком термине, как «удовлетворенность», так много субъективности. Удовлетворение имеет такое же отношение к оправданию ожиданий, как и ко всему остальному. Хоть Honda и является справедливым выбором в качестве лучшей автомобильной марки 2021 года, это не означает, что она будет наиболее подходящей маркой для всех.
Такого рода исследования могут быть действительно полезными инструментами для поиска подходящего автомобиля для покупателя. Всегда помните, что хотя эти инструменты и полезны, ничто не сравнится с практическим опытом, чтобы определить, какие автомобили вам больше всего нравятся.
Какой автомобильный аккумулятор лучше? Руководство по брендам аккумуляторов
Самые популярные бренды гоночного тюнинга
Toyota по-прежнему остается одним из самых надежных автомобильных брендов?
Какой самый дорогой автомобиль в мире в 2021 году?
Руководство по наиболее распространенным функциям безопасности автомобиля