Как служба помощи на дороге AAA реагирует на ваш звонок — взгляд из-за кулис

Участникам, которые запрашивают помощь на дороге AAA, может показаться, что все, что нужно, — это телефонный звонок или нажатие кнопки, но быстрый и эффективный ответ включает в себя множество шагов. Проверки и перепроверки в системе гарантируют, что нужный автомобиль с нужным оборудованием доберется до вас как можно скорее.

Мы прокатились на эвакуаторе с придорожным техником ААА, чтобы узнать, каково это — реагировать на вызов сервисной службы.

Мы доступны 24/7.

Звонок:(800) 222-4357 | Запрос онлайн:AAA.com/GetMoving | Приложение AAA Auto Club

Что вам понадобится:

• Ваш 16-значный номер участника AAA.
• Местоположение неисправного автомобиля.
• Тип необходимой услуги.
• Описание неисправного автомобиля.
• Номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Отправление в путь

AAA Northeast управляет 13 автопарками в пяти штатах, в которых работают 650 дорожных техников и 400 транспортных средств. AAA также полагается на сеть независимых поставщиков услуг. Они помогают участникам с различными автомобильными услугами, в том числе:

• Разбивка.
• Доставка топлива.
• Спустило колесо
• Разряженный аккумулятор.
• Заряд электромобиля.
• Ключи заперты в машине или ребенок/животное заперты в машине.
• Поломка велосипеда.

После получения запроса диспетчером информация о водителе передается в систему автоматического назначения AAA, которая отслеживает водителя. Если система не назначит водителя автоматически, то вмешается диспетчер. Менеджеры по отправке поддерживают связь с водителями грузовиков на протяжении всего звонка.

Вызывающие абоненты, использующие приложение AAA, сами предоставляют информацию о своей ситуации, и после назначения грузовика они могут управлять всей связью.

Жизнь на службе

Одним из таких операторов эвакуаторов является Ричард Шеффилд, который живет в Гарден-Сити, штат Нью-Йорк. Он патрулирует дороги Лонг-Айленда и Нью-Йорка с воскресенья по среду, никогда не зная, куда он пойдет и что именно он найдет. В унылую среду он направлялся в Квинс, чтобы буксировать машину, которая не заводилась. Музыка кантри составляет ему компанию во время вождения.

По какой-то причине среда обычно работает медленно, отметил Шеффилд, добавив, что он отвечает на большое количество звонков по воскресеньям и понедельникам. Погода всегда является фактором. «Все ломаются, когда идет дождь», — сказал он.

Среди проблем, с которыми сталкивается Шеффилд, помимо маневрирования тяжелым грузовиком в ограниченном пространстве, — это знание того, какими дорогами он может пользоваться. Коммерческим транспортным средствам запрещено въезжать на бульвары и в некоторые туннели Нью-Йорка, что может способствовать творческим объездам. Поскольку он уроженец Флориды и не знаком со всеми дорогами метро и Нью-Йорка, ему иногда приходится уточнять у других водителей, какие дороги предназначены для коммерческого использования.

Шеффилд начал работать в ААА во Флориде вскоре после выхода на пенсию с должности офицера полиции, а шесть лет назад переехал в Нью-Йорк. «ААА научила меня всему, что касается эвакуаторов», — сказал он. "Мне нравится работать в ААА. Я вижу людей с другой стороны, когда работал полицейским. Большинство участников приятные, и мне нравится с ними общаться".

Готов ответить

Достигнув адреса в Квинсе, Шеффилд остановился и позвонил участнику. Звонивший Рей Вандросс сказал, что машина завелась накануне, и у него не было проблем с ее вождением. Вандросс попытался завести машину, но безуспешно. Потом Шеффилд попробовал, но не перевернулось. Шеффилд проверил генератор и задал несколько вопросов:накануне машина работала нормально?

Шеффилд решил заменить аккумулятор, после чего машина завелась и продолжила работу, поэтому он проверил заряд аккумулятора. Он сказал Вандроссу, что аккумулятор разряжен, и посоветовал ему оставить машину в рабочем состоянии и обратиться к механику, чтобы купить новый аккумулятор.

«Всякий раз, когда это возможно, я предпочитаю завести машину и запустить ее, чтобы иметь возможность поехать к тому, кто действительно нуждается в помощи», — объяснил Шеффилд. Он добавил, что всегда ждет, пока участник уедет, чтобы убедиться, что машина продолжает работать.

Нужно проверить или заменить аккумулятор, пока не стало слишком поздно? Служба поддержки аккумуляторов AAA всегда готова помочь.

Будучи членом ААА около пяти лет, Вандросс сказал, что уже обращался за помощью и доволен обслуживанием. «Мне нравится, как они приходят на помощь и выполняют свою работу правильно», — сказал он.

Узнайте больше о том, почему AAA остается лучшим выбором среди компаний, занимающихся придорожным обслуживанием.

Эта статья была обновлена и переиздана из предыдущей версии.